Hráč z Finska se ptá na přístupnost webových stránek kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 50 EUR kvůli uvítacímu bonusu. Jakmile peníze odešly z mého bankovního účtu, stránka „spadla". Po vkladu jsem čekal na chatu skoro dvě hodiny, ale nikdo se neozval. Pokračoval jsem ve frontě další den, ale stále nikdo neodpovídá. Také jsem jim již poslal e-mail s přijetím platební transakce jako přílohu. Nikdo neodpovídá. Chci své peníze co nejdříve vrátit!
milý aejre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda se zdá, že nefunguje celý web, nebo je nedostupný pouze váš účet? Zkoušeli jste získat přístup k vašemu účtu pomocí jiných zařízení?
Dále prosím přepošlete všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Můžete také přeposlat potvrzení o platbě.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela