Hráč z Německa se pokusil vybrat své bonusové výhry, ale kasino ho obvinilo z porušení Bonusových podmínek a zabavilo všechny nashromážděné prostředky. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.
Ahoj. Od tohoto poskytovatele jsem obdržel e-mail s nabídkou opětovného načtení. Poté jsem vložil 150,00 EUR a získal jsem bonus 150,00 EUR. Poté bylo na mém sázkařském účtu celkem 300,00 EUR.
Po splnění bonusových podmínek jsem měl zůstatek 577,84 EUR. Poté jsem chtěl z těchto peněz vybrat 300,00 EUR. Po podání žádosti o výběr jsem obdržel e-mail, že moje výhra byla zrušena, protože jsem porušil smluvní podmínky a mohu vybrat pouze částku 150,00 EUR, kterou jsem zaplatil.
Abych si mohl nechat vyplatit těchto 150,00 €, měl bych souhlasit s tím, že přijímám podmínky a že souhlasím s důsledky jejich porušení (zrušení výher dosažených s bonusem).
Poté jsem si přečetl obchodní podmínky a zjistil jsem, že jsem neporušil ani jeden bod.
Pak jsem napsal e-mail Wallacebet. Odepisují mi, že to tak zůstává. Vloženou částku 150,00 € mohu vybrat pouze v případě, že souhlasím s obchodními podmínkami. Co by to mělo být? Zdá se tedy, že sám Wallacebet ví, že se tak chovat nesmí, jinak by nepotřebovali můj souhlas k přijetí podmínek!? U žádného jiného poskytovatele jsem nic podobného nezažil!
Chtěl bych vybrat celý svůj zůstatek (vklad + bonusové výhry) a požádat CasinoGuru o pomoc. pozdravy
Vážený DaRealBigOne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Prosím, vložte sem odkaz nebo přepošlete nabídku na mou e-mailovou adresu ( kristina.s@casino.guru ), rád bych si prověřil bonusové podmínky.
Specifikovalo kasino, které pravidlo bylo porušeno?
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den Kristino a děkuji, že jste přijala můj případ. pošlu ti to e-mailem. pozdravy
Ahoj Kristino. Dostal jsi můj email?
S přátelským pozdravem
Děkuji mnohokrát za odpověď, DaRealBigOne. Ano, obdržel jsem to. Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s bonusem na sportovní sázení?
Ahoj Kristino a děkuji za odpověď. Ano se sportovním sázením. pozdravy
DaRealBigOne, rád bych zdůraznil, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin . Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Dobře, škoda. Jaké další možnosti teď mám? Pokud vím, mohu případ nahlásit MADRE. Pochybuji však, že tento bod rozhodne v můj prospěch, protože MADRE provozují sami poskytovatelé sázek, včetně Wallacebet. Neutrální úsudek je velmi nepravděpodobný, že? pozdravy
Ozvu se vám e-mailem s návrhem několika webových stránek, které by vám mohly pomoci s tímto druhem problému.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
