Hráč se snaží ověřit, protože jeho dokumenty jsou odmítány. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino přestalo reagovat.
Ahoj,
V posledních letech jsem opravdu hrál na mnoha místech, ale na Wallacebet jsem se s takovou aktivitou nikdy nesetkal. Mnohokrát jsem kontaktoval podporu prostřednictvím e-mailu / chatu, říká, že účet je nyní potvrzen, můžete jej zrušit, ale vždy bude zamítnut. Opětovné vyžádání dalších dokumentů od těchto redaktorů a stejný chatovací účet byl nyní potvrzen a nyní můžete provést zrušení, ale znovu neodmítnout stejnou věc několik měsíců, že nevím, jak odtud dostat peníze.
Ahoj Joni87s,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wallacebet. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, od kdy přesně se snažíte ověřit? Které dokumenty jsou již ověřeny a které stále chybí? Specifikovalo kasino, proč je zamítnuto?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Od konce prosince se o to snažím a přes chat prý vše vypadá na to, abyste udělali storno a vždy stejně zamítnuto. Poskytl jsem obrázek svého řidičského průkazu, občanského průkazu, debetní karty, bankovních výpisů, dokladu o zaplacení a několika faktur, alespoň ne poté, co jste jich tolik odeslali.
Ahoj Joni87s,
Specifikovalo kasino, který dokument chybí nebo proč může být zamítnut?
Není tam žádné oznámení o tom, kolik zpráv se tam pokusit vložit .. poslední věc, kterou jsem chatoval v chatu, bylo, že účet by měl být v pořádku.
Milá Joni87s,
Chápu to správně, že kasino ani nespecifikovalo, které dokumenty jsou schváleny a které ne?
znovu jsem požádal o platbu, víte, kolikrát a znovu to bylo zamítnuto.. zeptal jsem se e-mailem, že proč nedostanu své peníze, bylo by hezké získat nějaké vysvětlení pro toto a nyní přišel e-mail, který bych si měl stáhnout notářsky ověřený občanský průkaz, ano je to takový zázrak. protože kasino má nyní všechny mé platební dokumenty, musel jsem vždy doručit nové a poslal jsem je, ale nic nestačí .. nikde jsem nebyl v této činnosti .. zdá se, že dělám vše, abych nedostal své peníze .
Ahoj Joni87s,
Ujistěte se, že rozumíte tomu, že kasino vám nevyplatí žádné peníze, dokud jim neposkytnete každý jednotlivý dokument, který od vás požaduje. Je velmi běžné žádat o více ověřovacích dokumentů, protože kasino musí mít jistotu, že peníze jdou správnému majiteli. Jakmile jim vše poskytnete, neměl by být problém s výběrem.
Existují nějaké dokumenty, které v současné době čekají nebo které požadují?
Pozdravy,
Nicku
Ahoj! Vím, že jsou vyžadovány požadované doklady, ale hrál jsem téměř na stovce míst a toto potvrzení účtu nebylo nikdy tak těžké.. nikde nebyl vyžadován notářsky ověřený občanský průkaz, snažím se na to teď udělat čas pro notáře, ale
Ahoj Joni87s,
Věřím, že některá kasina to usnadňují a některá ztěžují, ale na základě našich zkušeností mohu potvrdit, že je to stále v rámci standardu, protože některá online kasina mají mnohem horší způsob ověření. Informujte nás, prosím, o průběhu.
Ahoj Joni87s,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Ahoj, zítra mám čas u notáře, abych si vyřídil ten notářsky ověřený průkaz a pak se sem zase ohlásím.
Tento požadovaný dokument jsem tam odevzdal a teď čekám, kdo se toho chytne, že už je to dlouho, co tato kontrola proběhla.. je zázrak každou věc na tom místě obtěžovat, dám vědět až Dostávám odpověď a uslyším, jak se věci mají.
Dobrý den, Joni87s a děkujeme za rychlou aktualizaci. Nyní vám nastavím časovač a dejte nám prosím vědět, kdyby se něco stalo.
pozdravy
Milá Joni87s,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Nyní se objevila zpráva, že výběr z vašeho účtu byl prozatím pozastaven, zájemci váš účet zkontrolují.. i když jsem tento požadovaný dokument předložil a tento byl akceptován, jakmile se o výběr pokusil. spadnout do čehokoli, bez ohledu na to, jak se snažíš zeptat, co to tady znamená.
Vážení Nick & Joni87s,
Kvůli interním postupům a určitým bezpečnostním prahům jsme byli požádáni, abychom z bezpečnostních důvodů provedli rozšířené postupy KYC.
Po obdržení požadovaných dokumentů byl účet předán příslušnému oddělení k provedení přezkumu.
Prosíme vás o trpělivost a budeme vás informovat, jakmile obdržíme jakoukoli aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory Wallacebet
Ahoj Joni87s,
Rozhodně bych zatím doporučil počkat alespoň týden, protože je běžné, že kasina provádějí dodatečné kontroly na náhodných účtech.
V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.
Pozdravy,
Nicku
Zdá se, že to bude trvat docela dlouho. Chápu, že budou přezkoumány, ale teď to nemůže trvat tak dlouho. ano, v této době by měl každý již několikrát zkontrolovat.
Milé kasino Wallacebet,
Mohl byste nám prosím poskytnout nějaký časový rámec, kdy může hráč očekávat dokončení ověření?
Pozdravy,
Nicku
Milé kasino Wallacebet,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud během následujících 7 dnů neobdržíme žádnou odpověď, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená.
Pozdravy,
Nicku
Stále čekám na dokončení této léčby, že zde budeme muset dlouho čekat a bylo by hezké, kdybyste dostali odpověď.
Výběr stále není úspěšný, bylo by hezké, kdybyste odtamtud dostali odpověď, kolik měsíců zde ještě musíte čekat.
Milá Joni87s,
Jelikož kasino v daném časovém rámci neodpovědělo, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Kasino může stížnost znovu otevřít, pokud chce pokračovat v řešení problému.
Je mi líto, že jsme nemohli více pomoci, ale protože nereagují, moc toho nemůžeme udělat.
Pozdravy,
Nicku