Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vážení čtenáři,
Mám na účtu částku, ale chci ji vybrat.
Čekal jsem 1 týden na svou nahrávku, která byla dlouho otevřená. Zeptal jsem se e-mailem, zda mohu vybrat 7000 EU, což je také v jejich podmínkách.
Maximální vybratelná částka na účet je omezena na 7 000 EUR/měsíc (nebo ekvivalent v měně), pokud není v podmínkách konkrétní akce uvedeno jinak. Výjimky mohou být uděleny hráčům s vyšší VIP úrovní, pokud existují, podle výhradního uvážení kasina. Pokud zákazník vyhraje více než 30 000 EUR, kasino si vyhrazuje právo rozdělit výplatu na měsíční instalace, dokud nebude vyplacena celá částka. Pokud je částka, která má být vybrána, vyšší než 7 000 EUR, zbývající částky budou umístěny zpět na hráčský účet, aby byly vybrány v následujícím měsíci. Výběry (výplaty) přesahující 2 300 EUR budou vyžadovat dodatečné ověřovací postupy; doklad totožnosti, věk a místo pobytu. "Společnost" si vyhrazuje právo provést takové ověřovací postupy v případě nižších výplat. Společnost si vyhrazuje právo zpozdit a/nebo zastavit zpracování žádostí o výběr hotovosti, dokud neobdrží konečné schválení pro všechny zbývající depozitní transakce.
Dostal jsem zprávu, že nevyhovuji, protože nejsem VIP. Rád bych opustil toto kasino, protože se cítím podveden a nedostávám žádné peníze
Vážený Andnandagn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela