DomůStížnostiWallacebet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Wallacebet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 200 €

Wallacebet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 31.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Švédska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj.


Podařilo se někomu ověřit jejich účet na WallaceBet? Vyzkoušeli jste každý jednotlivý dokument, který je k dispozici, a stále dostáváte poštu, že dokumenty jsou potřeba. Nezískal jsem žádný bonus, ale zahrál můj z přibližně 400E na 3200.


ztratili naději a nemyslete si, že budu někdy ověřen nebo že budou peníze vloženy na můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený HarisKobas95,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Plně chápu, že to může chvíli trvat, a úplně si to kupuji.


Myslím, že podpora a jejich reakce jsou pod veškerou kritiku. Po celou dobu vyžadují konkrétní dokumenty. Chybí už jen výpis z účtu nebo vyúčtování v podobě elektřiny, vody nebo mobilu.


Nechte si vytisknout občanský průkaz jako doklad o adrese. Nechte si vytisknout i výpisy z účtu z banky, kde jasně vidíte jméno, bankovní účet, adresu a podobně. Také přeformátováno ve formátu PDF.


Nejvíc mě znepokojuje, že vidím, jak špatný je úsudek společnosti, a musím to vzít na vědomí, protože jsem to předtím nečetl, ale myslím si, že pokud máte licenci, mělo by to být stále profesionálnější.


Zkouším opravdu všechno a posílám dokumenty znovu a znovu. Stejný dokument, který schválily jiné společnosti. Teď jsem poslal znovu, takže můžeme doufat v lepší odpověď.


S pozdravem

Harris

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rád bych dodal, že jsem dnes dostal novou informaci, že nepřijímají screenshoty, a je docela legrační, protože jsem si stáhl své dokumenty z webových stránek a nahrál je ve formátu PDF jen proto, že vím, že screenshoty nejsou spolehlivé. Nikdy předtím jsem tuto zprávu nedostal. Cítím se docela divně, která společnost by tyto dokumenty plně schválila, protože neexistují žádné jiné způsoby, jak je zveřejnit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený HarisKobas95,

Bylo vám doporučeno, jaký formát by byl pro kasino přijatelný?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená HarisKobas95,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky