Hráč ze Švédska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj.
Podařilo se někomu ověřit jejich účet na WallaceBet? Vyzkoušeli jste každý jednotlivý dokument, který je k dispozici, a stále dostáváte poštu, že dokumenty jsou potřeba. Nezískal jsem žádný bonus, ale zahrál můj z přibližně 400E na 3200.
ztratili naději a nemyslete si, že budu někdy ověřen nebo že budou peníze vloženy na můj účet.
Vážený HarisKobas95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Plně chápu, že to může chvíli trvat, a úplně si to kupuji.
Myslím, že podpora a jejich reakce jsou pod veškerou kritiku. Po celou dobu vyžadují konkrétní dokumenty. Chybí už jen výpis z účtu nebo vyúčtování v podobě elektřiny, vody nebo mobilu.
Nechte si vytisknout občanský průkaz jako doklad o adrese. Nechte si vytisknout i výpisy z účtu z banky, kde jasně vidíte jméno, bankovní účet, adresu a podobně. Také přeformátováno ve formátu PDF.
Nejvíc mě znepokojuje, že vidím, jak špatný je úsudek společnosti, a musím to vzít na vědomí, protože jsem to předtím nečetl, ale myslím si, že pokud máte licenci, mělo by to být stále profesionálnější.
Zkouším opravdu všechno a posílám dokumenty znovu a znovu. Stejný dokument, který schválily jiné společnosti. Teď jsem poslal znovu, takže můžeme doufat v lepší odpověď.
S pozdravem
Harris
Rád bych dodal, že jsem dnes dostal novou informaci, že nepřijímají screenshoty, a je docela legrační, protože jsem si stáhl své dokumenty z webových stránek a nahrál je ve formátu PDF jen proto, že vím, že screenshoty nejsou spolehlivé. Nikdy předtím jsem tuto zprávu nedostal. Cítím se docela divně, která společnost by tyto dokumenty plně schválila, protože neexistují žádné jiné způsoby, jak je zveřejnit.
Vážený HarisKobas95,
Bylo vám doporučeno, jaký formát by byl pro kasino přijatelný?