Domů Stížnosti Wallacebet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Wallacebet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Wallacebet Casino
Velmi špatná reputace
Odeslaná: 24.11.2021
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

6d 11h 9m 44s

Shrnutí případu

před 12 hodinami
Překlad

Hráč z Finska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj.


Od 16. 11. 21 se snažím vyhrát výhru. Všechny dokumenty byly schváleny. Poslal jsem pas a selfie s pasem. Nově chtějí i řidičák / občanský průkaz nebo rodný list. Pas mám pouze jako úřední doklad. Toto konkrétní kasino se záměrně vyhýbá placení peněz.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený cool3r,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že poskytnutí jiného ID obrázku nebo rodného listu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj,


Nemám řidičák ani rodný list. Poslal jsem jim pas i fotku s pasem. Všechny ostatní dokumenty jsem předložil, všechny jsou schváleny

Automaticky přeloženo:
Soukromá
před týdnem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji moc, cool3r, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před týdnem
Překlad

Můj pas je můj oficiální doklad totožnosti. Kvůli tomu nemusím chodit do autoškoly, abych si udělal řidičák. Navíc v rodném listě je moje staré příjmení a teď jsem vdaná...

Automaticky přeloženo:
Soukromá
před týdnem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj cool3r,

Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino Wallacebet, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
před 12 hodinami
Překlad

Ahoj cool3r,

Od kasina jsme zatím neobdrželi žádnou odpověď. Bude se je nadále snažit kontaktovat.

Automaticky přeloženo:

Wallacebet Casino6d 11h 9m 44s dní na odpověď