Hráč z Finska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nám neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Wallacebet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 84
Částka: 700 €
Wallacebet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Od 16. 11. 21 se snažím vyhrát výhru. Všechny dokumenty byly schváleny. Poslal jsem pas a selfie s pasem. Nově chtějí i řidičák / občanský průkaz nebo rodný list. Pas mám pouze jako úřední doklad. Toto konkrétní kasino se záměrně vyhýbá placení peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený cool3r,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytnutí jiného ID obrázku nebo rodného listu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Nemám řidičák ani rodný list. Poslal jsem jim pas i fotku s pasem. Všechny ostatní dokumenty jsem předložil, všechny jsou schváleny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, cool3r, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj pas je můj oficiální doklad totožnosti. Kvůli tomu nemusím chodit do autoškoly, abych si udělal řidičák. Navíc v rodném listě je moje staré příjmení a teď jsem vdaná...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj cool3r,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino Wallacebet, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj cool3r,
Od kasina jsme zatím neobdrželi žádnou odpověď. Bude se je nadále snažit kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino odpovědělo, ale zatím žádné podrobnosti. Předali to jinému oddělení, které by mělo odpovědět během několika příštích dnů. Vzhledem k nadcházejícím svátkům bude časovač nastaven na 10 dní. Pokud nám kasino do té doby neposkytne žádné podrobnosti, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, protože jsme od kasina neslyšeli. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci více, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme mnoho udělat. Stížnost nyní může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
