DomůStížnostiWallacebet Casino - Hráč požaduje chybějící prostředky ze svého účtu.

Wallacebet Casino - Hráč požaduje chybějící prostředky ze svého účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 95

Částka: 680 $

Wallacebet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.9.2023 | Nevyřešena : 3.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ukrajiny tvrdil, že jeho vklad 680 $ zmizel z jeho účtu v kasinu Wallacebet během rekonstrukce stránky, kasino bez vysvětlení. Hráčův účet byl ověřen a on si z kasina nevzal žádné bonusy. Jako důkaz rovnováhy před a po upgradu platformy byly poskytnuty snímky obrazovky. Přes opakované pokusy kasino na stížnost nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval MADRE, službu pro alternativní řešení sporů, a Malta Gaming Authority.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hezký den vám všem! Podvodníci v kasinu Wallacebet mi ukradli 680 dolarů. Jejich stránka prošla rekonstrukcí a jakmile změnili platformy a vrátili se, z mého účtu záhadně zmizelo 680 dolarů. Stále mám snímky obrazovky mého zůstatku. Ani se neobtěžovali mi nic vysvětlovat, prostě mi strhli peníze z účtu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, xray200,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wallacebet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy přesně web přestal fungovat a kdy jste přešli na jinou platformu? Co kasino řeklo, když jste je s tímto problémem kontaktovali?

Předejte prosím jakoukoli relevantní konverzaci týkající se problému na nikolas.b@casino.guru.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená xray200,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den! Ano, můj účet je ověřený! Po přechodu na novou platformu mi převedli pouze můj poslední vklad. Nepřevedli většinu zůstatku na novou platformu, ale jednoduše zrušili mé prostředky. Napsali mi, že toto rozhodnutí učinilo rizikové oddělení a že je konečné a nebudou toto rozhodnutí komentovat! To je nějaká absurdita!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, xray200,

Mohl byste mi prosím poradit, zda zůstatek, který kasino zrušilo, byl nahromaděn bonusem nebo ne? Mohlo by to vysvětlit, že pokud jste porušili bonusové podmínky, připsali pouze vklad.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne! Nebral jsem od nich žádné bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený xray200,

Existují skutečně nějaké důkazy o vaší předchozí bilanci na jejich staré platformě? Existuje nějaká historie sázení nebo vkladů migrovaná ze staré platformy na novou, kterou byste mohli přesměrovat? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená xray200,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám e-mailem snímky obrazovky. S mým zůstatkem před upgradem jejich platformy a také po. Na screenshotech můžete také vidět moji korespondenci s podporou!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji xray200 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, xray200,

Vaši stížnost jsem převzal. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali kasino Wallacebet, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Wallacebet,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč byl hráčův zůstatek zabaven? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený xray200,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat MADRE – službu alternativního řešení sporů ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, jak ADR reagovalo ( michal.k@casino.guru ). Také pokud budete podávat stížnost u regulátora, dejte mi prosím vědět a poskytněte mi prosím důkaz (snímek obrazovky, e-mail atd.). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky