Hráč z Arménie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Hráč potvrdil, že jeho dokumenty byly ověřeny a jeho výhry byly vyplaceny.
Dostal jsem bezplatný bonus za nominaci jejich kasina v Ask…. 200 roztočení zdarma, kde je uvedeno, že maximální výběr peněz je 100 €, takže jsem splnil všechny podmínky tohoto bonusu Nahrál jsem dokumenty, které akceptují a odtud začíná problém Poslal jsem výpis z účtu, říkají, že logo banky je chybí Kontaktuji banku přidávají logo pošlu nový doklad, kde je jasně uvedeno místo bydliště a všechny ostatní údaje, které jsou potřeba k potvrzení adresy zasílám odpověď znovu, bohužel dokumenty, které byly zaslány, nejsou akceptovány, vy musí poslat výpis z utilit, ale v naší zemi takový koncept těchto služeb neexistuje, neexistuje jiný způsob, jak platit za energie a zdá se mi, že konkrétně nepřijímají dokumenty, aby mi neposílali výhru, toto je porušení z jejich strany, protože tento dokument přijímají. prosím pomozte mi získat mou výhru
Nahrán snímek obrazovky se seznamem přijatých dokumentů
Vážený xachdanielyane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Chápu to správně, že ověření adresy vašeho bydliště je poslední překážkou pro dokončení ověřovací kontroly?
Jste schopni poskytnout nějaký alternativní dokument, který je doručen na vaši domácí adresu, jako je telefonní účet nebo si vyžádat potvrzení o pobytu od místních úřadů? Snažil jste se kasinu vysvětlit své okolnosti? Nabídli nějaká doporučení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, děkuji za pomoc s tímto problémem. Rozumím tomu všemu, že je důležité projít testem, dobře, poslal jsem všechny požadované dokumenty, v čem je problém? pokud přijmou výpis z účtu Pošlu výpis z účtu, kde je uvedena adresa mého bydliště přesnější adresa je napsána v mém pasu, jaký je problém naposledy včera jsem požádal banku, aby mi ho poslala a poslal jsem ho do kasina ... bohužel neexistují žádné jiné možnosti pro potvrzení adresy účty za služby neexistuje takový koncept v zemi
Chápu vaši frustraci.
Než se obrátíme na kasino, mohli byste mi prosím poslat nejnovější komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom měli jasnou představu o situaci? Můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj, milý Tomáši, poslal jsem e-mail, můžete vidět jejich odpověď.
Dopadá to na velmi kuriózní situaci, poslali mi dopis, že můj dokument byl přijat, ale když jsem udělal zálohu, chtěl jsem to dát na výstup, chyba říká, že účet musí být plně ověřen, takže pokud chybí dokument byl přijat, tak proč není účet ověřen až do konce? já tomu nerozumím
Díky za aktualizace.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste v kasinu ještě neprovedli žádný vklad, kasino vás může požádat o provedení minimálního vkladu v kasinu, aby ověřilo, že platební metoda funguje.
Podíval jsem se na web kasina a našel jsem toto:
58.3.8 U bezplatných otočení bez vkladu, kasinových žetonů a bezplatných sázek udělených hráčům, kteří dříve neprovedli vklad, je před výhrou vyžadován minimální vklad a sázka x1 (krát jedna) výše vkladu. staženo. Bonusy věrnostního kasina, roztočení zdarma, žetony kasina a věrnostní sázkové bonusy a sázky zdarma mohou být uděleny pouze plně ověřeným hráčům.
Informovalo vás kasino o minimálním kvalifikovaném vkladu? Prosím dej mi vědět.
Ahoj. Ano, vše v pořádku, peníze odeslali, reklamaci můžete uzavřít jako vyřešenou👍
Po přijetí dokumentu jsem provedl vklad a po 48 hodinách obdržel výběr peněz.
Vážený xachdanielyane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru