Hráč z Estonska má plně ověřený účet a nevyužil žádné bonusy, před dvěma týdny požádal o výběr, který zůstává nezpracovaný. Zatímco kasino zpočátku reagovalo s důvody pro zpoždění, nakonec přestalo reagovat. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, zdá se, že wagonbet odkládá výběry. Požádal jsem o výběr 20.07, což je před 15 dny, ale stále je "v procesu". Můj účet je plně ověřen. Také jsem nevyužil žádné bonusy. Prvních pár dní odpovídali a vymýšleli si výmluvy na zpoždění, ale posledních 6 dní už neodpovídají ani na emaily. Jak vidím, ostatní mají podobné stížnosti jako nedávno. Doufám, že můžete pomoci.
Milý nájezd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, toto je můj první výběr. Můj účet je také plně ověřen. Nepoužili jste žádné bonusy.
Děkuji za odpověď, raidom. Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky s vaší historií výběrů, pokud je to možné?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Komunikaci s nimi jsem přeposlal na Váš email. Nyní uplynuly 3 týdny od žádosti o stažení. Poslední 2 týdny se už ani neobtěžují odpovědět.
Vážený nájezd ,
Odeslali jste několik stejných e-mailů, které změnily čekací dny v textu.
Žádost o výběr bude zpracována velmi brzy.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Uplynuly více než 3 týdny, v den 1 jste uvedl, že doba výběru je max. 24 hodin. Nyní je to již 528 hodin. Proč bych teď začal věřit, že "žádost bude zpracována velmi brzy?" To je prostě směšné.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
raidom, doufejme, že své výhry brzy obdržíte. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bohužel stále nebyly poskytnuty žádné informace, kdy bude transakce provedena. 0 komunikace a nyní je to již více než měsíc. Prostě neuvěřitelné.
raidom, přišly nějaké novinky od vaší poslední zprávy?
Ne, bohužel, žádná komunikace z jejich strany.
Děkuji mnohokrát, raidom, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj raido,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali kasino WagonBet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino WagonBet,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč hráč stále neobdržel své výhry? Kdy je mohou očekávat?
Milý Michale ,
omlouvám se za dlouhou odpověď. Vyplatili jsme uživateli jeho výhru, stížnost může být uzavřena.
Děkujeme za dobré zprávy, kasino WagonBet.
Milý nájezd,
Úspěšně jste obdrželi svou výhru? Můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?
Ano, dnes konečně došlo k převodu. Doufám, že Wagonbet nezíská žádné kladné skóre od Casinoguru. Celá komunikace s nimi byla taková bolest hlavy, žádné informace, pouze výmluvy a držení finančních prostředků déle než měsíc. Nedal bych za ně ani 1. Dříve nebo později již zákazníkům nevyplatí. Pouze pokud noví zákazníci přinášejí finanční prostředky, jsou schopni vyplácet staré zákazníky.
Milý nájezd,
To je dobrá zpráva. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Plně chápu vaši nespokojenost s čekáním. V ideálním případě bychom rádi viděli každý výběr zpracovaný ve stejný den, ale rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, takže ačkoli jsou některé platební metody obvykle opravdu rychlé, někdy může zpracování platby trvat mnohem déle. ne vždy v „rukách kasina". Pokud nejste spokojeni se svým uživatelským zážitkem kasina WagonBet, neváhejte se podívat na náš doporučený seznam kasin pro vaši lokalitu.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
