Hráč z Austrálie nemohl získat přístup ke svému kasinovému účtu nebo chatovací funkci posledních sedm měsíců poté, co vložil 70 až 80 $ v bitcoinech, které nebyly připsány. Webové stránky jsou nyní nefunkční, což ji vede k domněnce, že kasino mohlo být uzavřeno.
Dobrý den, wagerinox posledních 7 měsíců nefungoval v oblasti chatu a živého kasina. Vložil jsem před 7 měsíci a peníze nepřišly na účet. Mám potvrzení o vkladu bitcoinů. Čekal jsem, až se vrátím na web, abych zjistil, zda je chat zapnutý nebo ne, a nebyl aktivní. Najednou dnes webová stránka kasina prostě nefunguje. Myslím, že zavřeli, ale stále jsem vložil 70 $ 80 $. co mám teď dělat?
Milá Lisale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná?
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na kasino Wagerinox. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vaše vložené prostředky budou nakonec vráceny.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
