Hráč z Austrálie má potíže s přístupem ke svému účtu v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Milý Mitchell,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci při řešení tohoto případu, ale nejdřív byste mi prosím řekli, jestli jste od kasina dostali nějaké vysvětlení (může být skryto v nevyžádaném e-mailu)? Je při pokusu o přihlášení nějaké oznámení nebo zpráva? Co přesně to říká, když se pokusíte zadat své uživatelské jméno? Zadáte svou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno pro zadání svého účtu? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela