Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Tento proces jsem zahájil před měsícem, první výběr se čeká na vyřízení po dobu 11 dní, takže jsem ho zrušil, začalo se znovu, nyní čeká na aktualizace 7 dní n mo
Obdrželi jsme tuto zprávu od raingodess75:
"O 5 týdnů později mi stále říkají, že počkejte na e-mail z plateb. Když odešlem platby e-mailem, nedostanu nyní žádnou odpověď na druhý pokus o výběr n čeká se 8 dní"
Děkuji mnohokrát za odpověď, raingodess75. Provedli jste již dříve úspěšný výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením? Byli jste kasinem informováni o tom, co mohlo způsobit toto zpoždění?
Nakonec bych vás rád požádal, abyste místo odesílání nových stížností odpověděli na toto vlákno, abychom mohli shromáždit všechny důležité informace na jednom místě. Děkuji za pochopení.
Předtím jsem se nestáhl, ale z jejich sesterských stránek. Ano, proskočili všechny obruče k ověření. První výběr čekal 11 dní po ověření. Takže zrušeno a předěláno, můj výběr nyní čeká na posledních 10 dní n stále nebyl zpracován celkem 21 dní nevyřízený a nezpracován po více než 2 týdnech variace n poté jsem musel pořizovat selfie se všemi dokumenty, a to i po úplném ověření při druhém pokusu o výběr požádali o další výpis z účtu. Podpora mi stále říká, že mám počkat na e-mail. Pak si nechte říct, že období čekání, které uvádějí jako 48 hodin, je ve skutečnosti období 5,3 dne, protože těch 48 hodin je pracovní doba. Platby neodpovídají na žádné e-maily, které pošlu
Pokud jde o otázku, proč mi pořád říkají to samé, co je s platebním oddělením, a čekají na e-mail, který nikdy nepřijde
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.