DomůStížnostiWager Beat Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Wager Beat Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$4 000

Wager Beat Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 27.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 17.8.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tento proces jsem zahájil před měsícem, první výběr se čeká na vyřízení po dobu 11 dní, takže jsem ho zrušil, začalo se znovu, nyní čeká na aktualizace 7 dní n mo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená raingodess75,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Obdrželi jsme tuto zprávu od raingodess75:


"O 5 týdnů později mi stále říkají, že počkejte na e-mail z plateb. Když odešlem platby e-mailem, nedostanu nyní žádnou odpověď na druhý pokus o výběr n čeká se 8 dní"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, raingodess75. Provedli jste již dříve úspěšný výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením? Byli jste kasinem informováni o tom, co mohlo způsobit toto zpoždění?


Nakonec bych vás rád požádal, abyste místo odesílání nových stížností odpověděli na toto vlákno, abychom mohli shromáždit všechny důležité informace na jednom místě. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Předtím jsem se nestáhl, ale z jejich sesterských stránek. Ano, proskočili všechny obruče k ověření. První výběr čekal 11 dní po ověření. Takže zrušeno a předěláno, můj výběr nyní čeká na posledních 10 dní n stále nebyl zpracován celkem 21 dní nevyřízený a nezpracován po více než 2 týdnech variace n poté jsem musel pořizovat selfie se všemi dokumenty, a to i po úplném ověření při druhém pokusu o výběr požádali o další výpis z účtu. Podpora mi stále říká, že mám počkat na e-mail. Pak si nechte říct, že období čekání, které uvádějí jako 48 hodin, je ve skutečnosti období 5,3 dne, protože těch 48 hodin je pracovní doba. Platby neodpovídají na žádné e-maily, které pošlu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud jde o otázku, proč mi pořád říkají to samé, co je s platebním oddělením, a čekají na e-mail, který nikdy nepřijde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá raingodess75,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky