Hráč hrál s bonusem a podařilo se mu vyhrát 1200 $. Když podala žádost o výběr, byla informována, že porušila Bonus T & Cs a výhry by byly neplatné. Hráč je však přesvědčen, že neporušila žádná pravidla. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Vyhrál jsem 1200 l. Vyčistil jsem bonus, který jsem vybral, propadli 1200 s tím, že jsem hrál dvě hry (pokies) Kniha kouzel a Boomshakala, která mě automaticky vyřadila z mých výher. Prošel jsem tam všechny podmínky a není nic, co by tvrdilo, že s bonusem si nemůžeš hrát. Odmítají mi dávat moje výhry.
Vážená Debro,
Děkujeme, že jste se obrátili na Casino Guru a dovolili nám vám pomoci s vaším problémem. Dovolte mi položit otázku, abyste plně porozuměli problému. S jakým bonusem jste přesně hráli? Chtěl bych se podívat na Bonus T & Cs sám. Je běžné, že kasina omezují bonusovou hru. Určilo kasino, jak jste porušili pravidla?
S pozdravem,
Petr
Ahoj mi řekli, že jsem vyhrál většinu výher na Boomshakale a knize kouzel, ale já jsem většinu peněz na multikance Book of Sun nevyhrál. Bonus mi byl nabídnut telefonicky a 100% bonus sms s 50 roztočeními zdarma na vlku. Vložil jsem 50 $. Moje největší gripe je, že jste musel hrát bonus, který jsem udělal, že dvě zmíněné hry se do bonusu nezapočítávaly. V těchto podmínkách se uvádí, že se dvě hry do bonusu nezapočítávají, ale neříká se, že jsou zakázány, zatímco máte bonus. Měl jsem na paměti, že byste mohli hrát tyto hry, ale nepočítal by se s bonusem, který byl v pořádku, dělají z toho, že tyto hry nesmíte vůbec hrát.
Ahoj Debro,
Děkuji za aktualizaci. Kontaktoval jsem kasino a teď čekám na odpověď. Jakmile kasino odpoví, obdržíte oznámení.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
