Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené.
Automaticky přeloženo:
Wager Beat Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 180
Částka: A$200
Wager Beat Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Opodstatněná stížnost
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Měl současně bonus za vklad a zatočení zdarma.
Ověřil jsem si u agenta zákaznických služeb, jaké jsou moje sázky na Max, a bylo mi dvakrát vysvětleno 7,99 $ po vysvětlení mé situace.
Můj výběr byl poté odmítnut a výhry byly zrušeny poté, co se rozhodly porušit pravidlo 20%.
Odmítají uznat chybu svého agenta a rozhodnutí zvrátit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý vlku,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.wagerbeat297.com/en/terms-and-conditions :
„ Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Mohli byste prosím poradit, jak moc byl bonus připsán na váš účet? V ideálním případě pošlete své pokladny a historii her (ve formátu Excel) na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Wolfe, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj vlku.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich potížích.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Můžete nám prosím vysvětlit, proč byly Wolfovy výhry neplatné?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Wager Beat, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi velmi líto, vlku, kasino nereaguje. Vypadá to, že kasino uzavřelo své podnikání.
Za normálních okolností vám doporučujeme kontaktovat licenční úřad. Toto kasino však fungovalo bez licence, takže vám stejně nemůžeme pomoci.
Stížnost uzavíráme jako oprávněnou. Je mi líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Automaticky přeloženo:
