DomůStížnostiWager Beat Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Wager Beat Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 180

Částka: A$200

Wager Beat Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 28.5.2021 | Nevyřešena : 17.6.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Měl současně bonus za vklad a zatočení zdarma.

Ověřil jsem si u agenta zákaznických služeb, jaké jsou moje sázky na Max, a bylo mi dvakrát vysvětleno 7,99 $ po vysvětlení mé situace.

Můj výběr byl poté odmítnut a výhry byly zrušeny poté, co se rozhodly porušit pravidlo 20%.


Odmítají uznat chybu svého agenta a rozhodnutí zvrátit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý vlku,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci.

Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.wagerbeat297.com/en/terms-and-conditions :


Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "


Mohli byste prosím poradit, jak moc byl bonus připsán na váš účet? V ideálním případě pošlete své pokladny a historii her (ve formátu Excel) na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Wolfe, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj vlku.

Je mi líto, že jsem slyšel o vašich potížích.

Rád bych do případu pozval zástupce kasina.

Můžete nám prosím vysvětlit, proč byly Wolfovy výhry neplatné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Wager Beat, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je mi velmi líto, vlku, kasino nereaguje. Vypadá to, že kasino uzavřelo své podnikání.


Za normálních okolností vám doporučujeme kontaktovat licenční úřad. Toto kasino však fungovalo bez licence, takže vám stejně nemůžeme pomoci.

Stížnost uzavíráme jako oprávněnou. Je mi líto, že jsme vám nemohli více pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky