Hráč z Austrálie nechal své bonusové výhry zrušit bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem 5000, spravedlivých a hranatých. Nejprve jsem musel dva týdny procházet peklem, aby byly moje dokumenty ověřeny, a když už konečně neměli žádné další výmluvy, aby popřeli svou legitimitu, schválili je. Poté, co jsem dostal palec nahoru ke schválení, jsem si na svém účtu všiml 100. Poté jsem kontaktoval zákaznickou podporu, která mi řekla, že jsem porušil bonus za vklad, což jsem neudělal a zrušil mi výhru 5 000 a vrátil 100 na můj účet. Už nikdy nebudu hrát online. First Raging Bull a nyní tito lidé.
Drahý Anthony,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dostali jste od kasina vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly zabaveny vaše výhry? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji spolu s vaší bonusovou historií na petronela.k@casino.guru . Na závěr můžete upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky.
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela