Hráč z Indie měl výběr kolem 6900. Online kasino však označilo jeho sázkovou aktivitu jako podezřelou a následně zablokovalo jeho účet, aniž by poskytlo jakékoli důkazy. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Navzdory našemu úsilí hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli problém dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.
Vyberu si své peníze 6900 něco, ale po nějaké době, když se přihlásím na svůj účet, řeknou, že vaše sázení je podezřelé, takže váš účet bude zamčený, prosím pomozte mi, je to moje skutečné sázení na této stránce kasina možná podvádí, také neposkytli žádný důkaz
Jmenuji se - AK
Uživatelské jméno- Ansari0898
Vážený kauushiik1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Jaké typy her jste hráli? Byly to výherní automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně pozastavení vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
