Hráčův účet byl zablokován kvůli porušení podmínek kasina. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj.
Mám problém s kasinem w88. Pozastavili můj účet s více než 20 000 reály v rovnováze s tvrzením, že jsem porušil podmínky týkající se syndikátního sázení. Toto obvinění je lež, protože jsem vždy analyzoval a sázel sám. V kontaktu s nimi přes chat mi oznámili, že je to rozhodnutí a že mi žádný důkaz neukážou. Je správné takto jednat? Jednoduše pozastavit účet svévolně, bez důkazů? Řekl jsem jim, že pokud to prokážou, nebudu si stěžovat a akceptuji pozastavení účtu (protože vím, že žádný důkaz nemají). Jako příklad jsem uvedl policistu, který zatýká kohokoli bez důkazu, pokud by bylo spravedlivé jednat tímto způsobem. Přemýšlejte o tom. Jednoduše řekli, že přijímám termín při otevření svého účtu.
Prosím, pokud mi s tím můžete pomoci, budu vám velmi vděčný, protože to, co dělá w88, je obrovská nespravedlnost.
Ahoj marceloderizi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem W88.com. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nikdy mě nepožádají o ověření. Nikdy nepoužívám žádný typ bonusu, pouze skutečné peníze. Udělal jsem něco jako 6 výběrů, protože omezují moji maximální hodnotu sázky, takže jsem byl nucen svůj zůstatek vybrat. Mluvím s kasinem mnohokrát, prostřednictvím chatu nebo latinského čísla Whatsapp. Naposledy jsem mluvil v den 11-05 a chci vidět, jaké je obvinění, ale nic neprokázalo, pouze řeklo porušení podmínek, syndikátní sázení.
Děkuji marceloderiz za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj marceloderizi,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a abyste věděli, kasino W88.com ve skutečnosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností s námi a nedávno nás začalo ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému, nicméně udělám vše pro to, abych zkus ti pomoct. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino W88.com, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino W88.com,
Můžete prosím poskytnout informace a důkaz o tom, jak hráč údajně porušil pravidla vašeho kasina?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, pošlete je prosím na můj e-mail michal.k@casino.guru
Milý marceloderizi,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino W88.com bylo dříve držitelem licence od The Cagayan Economic Zone Authority (CEZA), ale nepodařilo se nám to ověřit, takže nemůžeme potvrdit, zda je kasino W88.com stále licencováno. Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat úřad Cagayan Economic Zone Authority (CEZA) zde E-mail: info@ceza.gov.ph ; Telefon: +63282916704, ale ze zkušenosti víme, že s řešením stížností hráčů moc nepomohli. Dejte mi prosím vědět, zda a jak odpověděli ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
