The player from the United Kingdom had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained by that day. The Complaints Team had extended the inquiry period for an additional seven days, but the player did not respond to follow-up messages. As a result, the investigation could not proceed, leading to the rejection of the complaint.
Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Do toho dne nebyly výhry získány. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o dalších sedm dní, ale hráč nereagoval na následné zprávy. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Požádal jsem o výběr v sobotu 14. prosince ve 20:39 za 1000 GBP.
Nyní je pátek 20. prosince a uplynulo 90 pracovních hodin a stále se zobrazuje 'Nevyřízeno' a živý chat mi říká, že mám počkat na aktualizaci.
Naposledy jsem provedl výběr o víkendu a peníze jsem obdržel v úterý večer.
Bylo mi řečeno, že schválení trvá od 60 minut do 24 hodin a poté dalších 72 hodin pro proces odstoupení od smlouvy, ale stále je to téměř týden a zdá se, že se od doby, kdy jsem podal žádost, nic nezměnilo.
kdykoli kontaktuji live chat, řeknou mi, abych počkal a omluvil se za zpoždění, a někdy může operátorovi trvat déle, než zkontroluje žádost o výběr, pokud je potřeba další kontrola.
jsem plně ověřen a v minulosti jsem úspěšně vybral stejnou částku (1 000 GBP).
V té době jsem měl malý aktivní bonus, ale můj zůstatek nebyl na tento bonus uzamčen a mohl jsem ho uplatnit.
I made a withdrawal request on Saturday 14th of December at 20:39 for £1000.
It is now Friday 20th December and 90 business hours have past and it still says ‘Pending’ and the live chat tells me to wait for an update.
The last time I made a withdrawal, was on a weekend and I received the funds by Tuesday night.
I was told the approval takes from 60 minutes- 24 hours then a further 72 hours for withdrawal process but it’s still nearly a week and nothing appears to have changed since I made the request.
whenever I contact live chat they just tell me to wait and apologise for the delay, and sometimes the operator can take longer to check the withdrawal request if further check is needed.
im fully verified and I’ve successfully withdrew the same amount (£1000) in the past.
i had a small active bonus at the time which but my balance wasn’t locked to this bonus and I was able to redeem it.
Dear Helterskelter22,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Blížíme se za čtrnáct dní a stále nic.
velmi zvláštní, protože minule zaplatili velmi rychle.
okolnosti vkladu, hra odehraná, peníze nebyly uzamčeny bonusem, aktivní bonus byl zrušen, protože jsem ho nevyužil atd. je stejné jako poslední stížnost týkající se Vulkka.
jakékoli pokusy o získání aktualizace z jejich živého chatu jsou pouze základními odpověďmi „pochopte, že máte určité nepříjemnosti kvůli zpoždění při zpracování vašeho požadavku. Náš tým v současné době posuzuje vaši žádost o výběr a budeme vás informovat, jakmile budeme mít nějaké aktualizace.
Omlouváme se za nepříjemnosti. Dejte nám prosím čas na zpracování vaší žádosti."
několik členů týmu podpory řeklo věci jako je nám líto, že to trvá tak dlouho a někdy potřebujeme více času, pokud je potřeba další kontrola atd.
Nemám ponětí, co se děje, a tak trochu souhlasím, že ty peníze teď pravděpodobně neuvidím.
zklamání, protože mi minule rychle doručili peníze, můžu s tím něco udělat?
We’re closing in on a fortnight and still nothing.
very strange as they paid out very quickly last time.
the circumstances of the deposit, the game played, money wasn’t locked by bonus, active bonus was cancelled as I didn’t use it etc is al the same as the last complaint involving Vulkka.
any attempts at getting an update from their live chat is just the stock answers of " understand that you are experiencing some inconvenience due to the delay in processing your request. Our team is currently reviewing your withdrawal request and we will keep you informed as soon as we have any updates.
We apologize for the inconvenience. Please give us time to process your request."
a few of the support team have said stuff like we’re sorry it’s taking so long and sometimes we need more time if a further review is needed etc.
ive no idea what’s going on and I’m kind of accepting I probably won’t see this money now.
disappointing as they delivered my money quickly last time, is there anything I can do about this?
Dear Helterskelter22,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Helterskelter22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
