The player from Finland had registered at the casino on January 15 and won $300, completing the verification process. However, after six days, he still had not received his payout, and the support chat on the website was disabled. The Complaints Team had extended the processing time for the withdrawal by an additional 7 days to allow the casino more time to resolve the issue. Ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response to the team's inquiries, which prevented further investigation into the matter.
Hráč z Finska se zaregistroval v kasinu 15. ledna a vyhrál 300 $, čímž dokončil proces ověření. Po šesti dnech však výplatu stále neobdržel a chat podpory na webu byl deaktivován. Tým pro stížnosti prodloužil dobu zpracování pro výběr o dalších 7 dní, aby kasinu poskytlo více času na vyřešení problému. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu, což zabránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.
Zdravím drazí. Zaregistroval jsem se v tomto kasinu 15. ledna, vyhrál 300 dolarů, prošel ověřením a slíbili platbu do 24 hodin, ale uplynulo 6 dní a peníze mi nezaplatili. Zakázali také chat podpory na svých webových stránkách. Prosím o pomoc
Greetings dears. I registered at this casino on January 15, won 300 dollars, passed verification and they promised payment within 24 hours, but 6 days have passed and they have not paid me the money. They also disabled the support chat on their website. Please help
Milá kotica,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsme se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaši frustraci. Mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To může být způsobeno faktory, jako je čekající ověření KYC nebo velký objem žádostí o výběr.
Doporučujeme být trpěliví a plně spolupracovat s kasinem. Před odesláním stížnosti obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní od žádosti o odstoupení od smlouvy.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována a váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry ani po 14 dnech, dejte nám prosím vědět. Zakročíme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Dear kotica,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your frustration. Please keep in mind that it is quite common for withdrawals to take a few days or even weeks to be fully processed. This can be due to factors such as pending KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
We recommend being patient and cooperating fully with the casino. We typically advise waiting at least 14 days from the withdrawal request before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history reviewed, and your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings after 14 days, please let us know. We will step in and do our best to assist you.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Prošel jsem ověřením 15. ledna!
I passed verification on January 15th!
Plně chápu vaši frustraci, kotico. Nastavím však časovač na další 3 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru.
Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, kotica. However, I will set the timer for additional 3 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal.
Thank you in advance for your patience.
Dear kotica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
