Hráčka z Portugalska má potíže s výběrem svých prostředků. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Vulkanbet Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 64
Částka: 100 €
Vulkanbet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne, už rok se snažím dostat své peníze z vulkan Vegas, ale nechápu, co se děje! Pomoc prosím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Silvie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Silvie,
Zkontrolovali jsme váš účet.
Zaregistrovali jste se na Vulkanvegas dne 10.05.2021 16:55:04 (UTC), což znamená, že jste zákazníkem mnohem méně než rok (což znamená, že ve svém prvním prohlášení nemluvíte pravdu)
Za druhé, nikdy jste se ani nepokusili podat žádost o výběr.
Za třetí – na zůstatku máte nulu (0). Je zřejmé, že s takovým zůstatkem není možné podat žádost o výběr.
Můžete mi prosím upřesnit, o jaký problém se konkrétně jedná.
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, že jsem se v kasinu mýlil, nebylo to vulkan Vegas, ale vulkan bet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Silvie,
Můžete mi prosím poradit, který odkaz na web kasina je správný?
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Silvie,
Z vaší nově podané stížnosti jsem pochopil, že tento https://vulkanbet.com/ je správný odkaz na web kasina. Můžete to prosím potvrdit? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, Silvie, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Silvie,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Vulkanbet do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už jsem zkoušel vybrat a nevím, proč to nejde na můj osobní účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Vulkanbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní úřad na Maltě. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
