Hráč z Polska, ověřený a pravidelný zákazník, nemohl vybrat 15 000 PLN vyhraných z jackpotu. I přes poskytnutí daňových dokladů a potvrzení o zaměstnání kasino platbu zrušilo a předložené doklady smazalo. Po opětovném odeslání dokumentů a kontaktování podpory byly hráčovy dokumenty přijaty a výběr byl zpracován. Tým pro stížnosti potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen.
Jsem hráč s certifikací KYC. Jsem běžný hráč. Z tohoto kasina jsem již vybral peníze (maximální výběry do 1 000 PLN).
Díky jackpotu jsem vyhrál větší částku – celkem 15 000 PLN. Kasino nechce tyto peníze vyplatit.
Požádali o dodatečné potvrzení legálnosti mých plateb. Peníze za práci dostávám do vlastních rukou – to je v Polsku velmi oblíbená forma odměňování. Odeslal jsem oficiální vládní vyúčtování daně PIT37, které potvrzuje, že vydělávám peníze legálně a jsem zaměstnán v legální společnosti. Poslal jsem i pracovní smlouvu (v této firmě pracuji 5 let).
Odeslal jsem tyto doklady a nahlásil další platbu. Platba byla opět zrušena a doklady mi zmizely z profilu (nebyly zrušeny, ale SMAZÁNY).
Vážený bproject,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím upřesnit, zda vaše pracovní smlouva a daňové vyrovnání byly akceptovány a ověřeny kasinem, než zmizely z vašeho profilu? Zkusili jste je odeslat znovu?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu ohledně problému s ověřováním těchto dokumentů? Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou?
Máte nějaké další dokumenty, které by posloužily jako dostatečný důkaz vašeho bohatství?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Pracovní smlouva a vyúčtování daně nebyly ověřeny a byly smazány.
Včera večer jsem znovu přidal následující dokumenty:
- pracovní smlouva
- Zúčtování daně z příjmů fyzických osob
Dnes jsem odeslal nový dokument ze státního úřadu "Potvrzení o příjmu"
Kromě toho jsem poslal e-mail na podporu s těmito dokumenty. Znovu jsem nahlásil platbu.
Po rozhovoru s online konzultantem kasino přijalo mé dokumenty.
Znovu jsem nařídil výběr své výhry.
Neuzavírejte prosím tuto stížnost, dokud kasino nepřijme výběr mých prostředků.
Budu vás průběžně informovat.
Jsem rád, že vaše dokumenty byly přijaty.
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry nebo pokud se objeví nějaký problém.
Ahoj
Podle našich záznamů byly výhry přijaty 08.07.2024 12:17:01 (UTC)
S přátelským pozdravem
Vybral jsem peníze z kasina.
Děkuji casino.guru, myslím, že kdyby Vulkan Vegas tuto stížnost neviděl, prodloužil by platbu na neurčito.
Vážený bproject,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
