Hráč z Německa čekal od 1. června na výplatu 800 eur a další výplatu od 13. června. Navzdory slibu kasina zpracovat výplaty do 5 bankovních dnů mu stále říkali, aby byl trpělivý. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že všechny čekající výhry byly konečně vyplaceny.
Výplata výher trvá maximálně 5 bankovních dnů.
Od 1. června čekám na výplatu 800 eur.
Pořád mi říkají, abych byl trpělivý a počkal.
Nyní mám další výplatu 800 eur od 13. června.
S touto výplatou se opět nic neděje a bylo mi řečeno, abych počkal.
Moje trpělivost dochází.
Vážený ahoff61567,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
za prvé jsem hráč a ne hráč 😉
Udělal jsem tam mnoho výběrů.
Ve skutečnosti to trvá maximálně 1 až 2 dny, než jsou peníze vyplaceny.
Mám ověření KYC.
Zda byla výhra dosažena s bonusem, již nedokážu říci.
Vážený ahoff61567, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš další výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Vážený ahoff61567,
Byl vám vyplacen zbytek výher, prosím? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Ne, bohužel ne 😡
Stále čekám na platbu 800 eur od 13.06
Je ostuda, že peníze nejsou vyplaceny.
Odpověď, kterou vždy dostanu, je počkat 😡
Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co je příčinou zpoždění? Mohl byste mi prosím poslat nějakou relevantní interakci (přepis chatu, e-mailová komunikace) mezi vámi a kasinem na toto téma? Sdílejte snímky obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bohužel jsem si chaty neuložil, protože jsem byl tak naštvaný.
Zeptal jsem se znovu dnes ráno a bylo mi řečeno, že banka, která provedla platbu, odpověděla.
Banka měla technické problémy. Měl bych počkat.
Už čekám skoro měsíc.
Odpovězte stejně jako poslední 4 týdny 😡😡😡 
Velmi děkuji, ahoff61567, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Výhry byly vyplaceny včera.
LG Alexander H*****
Děkujeme, ahoff61567, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
