Hráč z Lotyšska byl kasinem Vulkan Vegas obviněn z porušení podmínek používáním VPN a uvedením nesprávného data narození, což mělo za následek uzavření účtu. Hráč tato obvinění popírá a naznačuje, že jakékoli použití VPN mohlo být neúmyslné, a poukazuje na to, že hry, které hráli, jsou dostupné v místních kasinech. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem ve Vulkan Vegas asi 2 měsíce a neměl jsem žádný problém s vklady nebo přístupem do kasina. Zpočátku bylo vše v pořádku, ale přišel o trochu peněz. Nedávno jsem zachytil několik dobrých zatočení a vyhrál jsem kolem 13 000 €. Pokusil jsem se vybrat peníze, předal všechny potřebné dokumenty - ale zablokovali můj účet. Důvod - použití VPN a nesprávné datum narození (?). Při registraci jsem uvedl svou správnou adresu a předal dokumenty k ověření. Věk také, jelikož můj občanský průkaz ukazuje datum narození. Možná jsem si neúmyslně zahrál s VPN, protože to má vestavěný můj poskytovatel sítě nebo prohlížeč, upřímně nevím, ale adresa, ze které jsem k ní přistupoval, je méně než 200 km od místa, kde bydlím (Litva). Doufám, že se to vyřeší co nejdříve. Domnívám se, že hry, které jsem hrál, jsou dostupné bez VPN, protože stejné hry hraji v místních kasinech.
Vážený markszpd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Vezměte prosím na vědomí, že naprostá většina online kasin hráčům zakazuje přístup do kasina s aktivní VPN. Zkontroloval jsemVšeobecné podmínky kasina a našel jsem toto:
"12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a Proxy servery."
Mohl byste prosím objasnit, jaký byl rozdíl v datu narození mezi vašimi dokumenty a vaším profilem?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Chápu, že použití VPN je proti pravidlům, ale nevěděl jsem, že jsem ji dokonce měl😁 A nebylo to tak, že bych hrál z Kanady nebo USA, Litva je necelých 200 km daleko. Bonus nebyl aktivní. Upřímně nevím o datu narození, možná byly při registraci aktivní automatické vyplňování google?
Poskytl jsem všechny dokumenty a vysvětlil situaci Vulkanově podpoře. Rozhodnutí učiní administrativa.
Aktualizace – Casino je připraveno odblokovat můj účet pouze v případě, že souhlasím s propadnutím výhry. Vypadá to trochu zajímavě, co?
Při vkládání peněz mě neupozornili ani neupozornili, že používám VPN nebo cokoli jiného, rádi je vzali, dokonce i mnohokrát za den. Ale když je čas vybrat, hledají jakýkoli důvod, proč to neudělat .
Všechny vklady byly samozřejmě přijaty okamžitě, ale všechny žádosti o výběr byly po ~2 dnech zamítnuty.
+ Na Vulkan Vegas hraji od dubna, nepožadovali žádné dokumenty ani ověření, ani nevarovali ani nedali žádné známky toho, že používám VPN nebo cokoli.. Požádali o to hned, když jsem konečně něco vyhrál... Vklady byly přijaty bez otázek..
Aktualizace 2 - Jejich rozhodnutí nemůže být zpochybněno. Emmmm, pomoc?
Provedl jsem svůj průzkum a vypadá to, že to není poprvé, co @vulkanvegas dělá tento typ stinných věcí poté, co hráč zasáhl štěstí.
Buďte si jisti, že dám hráčům vědět, jak se k vám @Vulkanvegas chovají, když vkládáte, hrajete a posíláte peníze, jak jsou vítáni s bonusy, Whatsapp a SMS zprávami a jak jsou přísní a brutální, když je čas zaplatit své poctivé vyhrané peníze. Věřte, že když budu mít pár stovek, které utratím za nějaké ovocné hry, najdu pár tisíc, které investuji, abych hráčům dodal upřímné informace, pokud peníze, které jsem vyhrál, neobdržím spravedlivě.
Mohu požádat o komentář zástupce @Casino Guru?
Ptal jsem se na jiných fórech a od hráčů VIP úrovně z mého okruhu na můj zákaz a všichni říkají, že je to směšné! Mnozí z nich si po nakupování hrají se zapnutou VPN, sledují Netflix nebo tak něco a jediné, co dostanou, je varování nebo upozornění.
Aktualizace – Jsou stále neoblomní ve svém rozhodnutí.
Kontaktoval jsem místní komisi pro hazardní hry a připravuji se připravit dokumenty pro svůj právní tým a právníka.
V zásadě se počítá jako nezaplacený výběr, protože podaná sázka a její výsledek jsou platné okamžitě.
Také jsem mluvil se zkušeným gamblerem, kterému se po hraní na pokerstars (zakázaný v Lotyšsku, přístupný pouze přes VPN) se zapnutou VPN vrátil zůstatek. Zákaznická podpora pokerstars byla velmi vstřícná a se vším okamžitě pomohla.
Děkuji za odpověď, markszpd. Vezměte prosím na vědomí, že když používáte VPN, ať už úmyslně nebo neúmyslně, vypadá to, jako byste přistupovali do kasina z jiné země, což je v rozporu s pravidly. Je nerozumné očekávat, že kasino udělá výjimku, když porušíte jedno ze standardních pravidel online hazardních her. Pokud tak učiní, je to z jejich strany pouze akt dobré vůle.
Kromě toho je odpovědností hráče a základním požadavkem v online kasinech, aby se osobní údaje uvedené ve vašem profilu shodovaly s osobními údaji uvedenými ve vašich dokumentech.
Než plně vyhodnotíme tuto stížnost, mohl byste mi prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Dobře, udělám to večer, protože musím projít spoustu e-mailů.
Ale co třeba ta věc, že jim to trvalo 4 měsíce, než si toho všimli? A požádat o ověření účtu až poté, co chci vybrat?
Nebyl by problém, kdybych dostal ban, když jsem chtěl vkládat, to by bylo skvělé!
Jde mi o to, že pokud si můžete vzít peníze na 4 měsíce s tím, že poruším pravidla (neúmyslně), pak můžete vyplatit 1krát, proboha!
Nevím, jestli vůbec existují relevantnější informace o tomto případu. V podstatě je to od 3. července tam a zpět stejné.
Pokud jsem porušil pravidla, měli by vrátit alespoň moje vklady?
Pokud mi s tím nemůžete pomoci a chcete pouze říct, že jsem porušil pravidla, můžete toto vlákno zavřít a smazat.
Vím, že jsem porušil pravidla, bohužel, aniž bych to věděl. Tak mě napadlo, že bych mohl získat pomoc nebo nějaký druh laskavosti od Casino nebo Casino Guru, aby mi pomohli.
Pokud se tak nestane, nemá smysl o tom diskutovat a ztrácet čas všech zúčastněných stran.
Bohužel jsem od vás neobdržel žádné e-maily obsahující informace, které jsem požadoval ve své předchozí zprávě. Mohli byste je prosím přeposlat, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
