Hráč z Polska tvrdil, že ho Vulkan Vegas obvinil z podvádění a zabavil výhry 4 000 eur. Hráč trval na tom, že peníze byly vyhrány spravedlivě pomocí věrnostních bodů, a požadoval důkazy o jakémkoli porušení. Po prošetření jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že využil zneužití k hromadění nespravedlivých výher. Akce kasina s cílem uzavřít účet a zabavit finanční prostředky byly považovány za oprávněné.
Můj účet nikola********@g****.com je ověřený Vullka Vegas mě obvinil z podvádění kasina ve hře s aktivním bonusem a odnesl si 4000 eur vrátit peníze, které jste poctivě vyhráli, hrál jsem s bonusem a skutečnými penězi, provedl jsem 2 nebo 3 vklady, abych mohl hrát s bonusem, nevyhrál jsem další vklad se skutečnými penězi. Nezadržoval jsem bonusy ani bonusy ve hrách s aktivním bonusem, abych později nasbíral výplatu.
Jsem si tím jistý a žádám Vulkan Vegas, aby poskytl důkaz, ve které hře byl použit během aktivního bonusu a ve hře o skutečné peníze, chování kasina mě ohromilo.
Milý nikoladrozdek0,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste si vzali? Pošlete mi odkaz nebo snímek obrazovky.
Provedli jste nové vklady na svůj kasino účet, když byl váš bonus aktivní?
Mohl byste laskavě uvést hru, kterou jste hráli s aktivním bonusem? Vrátili jste se ke hře později, abyste dokončili některá odložená herní kola?
Je také nějaká šance, že někdo jiný z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou má účet ve Vulkan Vegas Casino?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Milý nikoladrozdek0
Váš účet je trvale zablokován z důvodu porušení smluvních podmínek:
"Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odkládáním, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a/nebo hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče."
s pozdravem
Ahoj. Celkem jsem provedl 2 vklady s 200% kódy.
1. vklad ve výši 330 eur a po prohře vložila 2. vklad stejným způsobem s kódem na 200 %. Nevrátil jsem se znovu do kasina, abych vyplatil nedokončené prostředky nebo bonusy. Neznám názvy her, které jsem hrál. Všechny bonusy a bonusy, které jsem obdržel s aktivním bonusem, byly dokončeny. Měl jsem prostě štěstí a vyhrál, ale pravděpodobně až příliš a Vulkan Vegas by se to nemuselo líbit. Hrál jsem hry od Nolimit Pragmatic a myslím, že Ygrasil, Atomic Slot... Myslím, že to byly hry Sugar Power Nude,
7 štítů štěstí
7 Shields of Fortune...Drop Pandas...Pouze já používám svůj počítač, nikdo jiný nemá možnost hrát.
Opravdu bych si přál, aby se Vulkan znovu podíval na můj účet nebo poskytl důkazy. pozdravy
dělám na tomMilý nikoladrozdek0
Mohl byste nám prosím sdělit, na jakých zařízeních se hrálo?
Hraješ sám, nebo za tebe hraje někdo jiný?
Poskytli jste přístup ke svému účtu třetím stranám?
pozdravy
Ahoj Vulkan Vegas.
Jak bych mohl někomu svěřit své peníze, aby o ně přišel? Žádné uspokojení ze hry a nikdo, kdo by to mohl vinit. Pokud to ztratím, můžu si za to sám.
Samozřejmě si někdy zahraju sám. Škola a práce už mi to nedovolují.
Ke svému účtu mám přístup pouze já. Když jsem doma, pracuji na počítači a tedy hraji z něj, a když jsem ve škole nebo na učilišti. Toto je můj volný čas na mém soukromém telefonu.
V současné době mohu říci, že v klubu Vulkan jsem hrál na PC, ale nepamatuji si, zda jsem hrál na telefonu.
Neberu hraní v kasinu jako zdroj příjmu, zvlášť když jsem začal trénovat a učit se ve velmi podobném oboru.
Neposkytoval jsem přístup k účtu třetím stranám.
S přátelským pozdravem.
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas,
Mohl byste mi prosím poslat důkazy o tom, že hráč porušil podmínky? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Předem moc děkuji.
Ahoj všichni. Dnes jsem obdržel e-mail o ověření přes video? Nevím, co to má společného s mým sporem? Ale souhlasím, protože nemám co skrývat. Dal jsem datum pro live chat: 11. července 2024 ve 14:00
Pokud je to v souladu s mým sporem, rád souhlasím. POZDRAVY
Ahoj všichni.
Rád bych vás informoval, že dnes proběhlo videoověření. Přístup k účtu hráče byl odblokován. Odstoupení bylo nařízeno.
Děkuji pozdravy.
Vážený nikoladrozdek0,
Děkuji za informace. Přejete si nechat tuto stížnost otevřenou, dokud neobdržíte své výhry? Prosím dej mi vědět.
Ahoj.
Kromě informace o žádosti o ověření videa z kasina Vulkan jsem neobdržel žádnou zprávu. Sám jsem zkontroloval přístup k účtu, který byl dříve zablokován. Chci být i nadále kasinovým hráčem a ne jen čekat, zda budou peníze vyplaceny.
Chtěl bych vidět rozhodnutí kasina ohledně mého sporu.
pozdravy
Rozhodnutí uzavřít hráčský účet je zcela na kasinu. Online kasino, stejně jako jakékoli jiné zařízení, má právo vybrat si své zákazníky. Pokud se rozhodnou již neposkytovat služby určitému hráči a uzavřou svůj účet bez zůstatku, nemůžeme udělat nic, abychom jejich rozhodnutí změnili.
Už jste obdrželi svou výhru? Prosím dej mi vědět.
Dobrý den, neobdržel jsem platbu zůstatku z kasina. Žádné informace jsem neobdržel. Pozdravy.
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o pouzdru přehrávače? Bylo mu povoleno odstoupit z kasina, nebo byly jeho prostředky po ověření pomocí videa zrušeny? Prosím dej mi vědět.
Dobrý den Veroniko
Vyhledejte prosím e-mail s důkazem, že hráč zneužil bonusy hraním her, které je zakázáno hrát s bonusem (funkce kumulativního bonusu).
S přátelským pozdravem
Dobré ráno.
Vulkan Casino Nerozumím vašemu tvrzení???
Jak může mít Weronika důkaz, že jsem hrál zakázané hry? A jak jsi napsal "kumulativní bonus"? Toto kasino mě obvinilo z porušení předpisů. Měl bys poskytnout důkaz, abys dokázal svůj názor???
Pozdravy.
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas,
Děkuji za Váš e-mail. Odpověděl jsem vám, podívejte se prosím na zprávu, až budete mít čas.
Milý nikoladrozdek0,
Pochopte prosím, že musíme prošetřit důkazy o vaší hře, abychom rozhodli, zda jste porušili pravidla kasina. Svou vlastní hru můžete vidět ve svém profilu kasina.
Ahoj.
Vážený pane Guru, rád bych znovu viděl herní historii na hráčském účtu, ale bohužel dveře do Vulkanu jsou opět zazděné. Děkuji za vysvětlení situace.
Ahoj,
Omlouvám se za zpoždění.
Podrobná vysvětlení byla poskytnuta prostřednictvím e-mailu.
s pozdravem
Vážený zástupce kasina Vulkan Vegas,
Děkuji za podrobné vysvětlení.
Vážený nikoladrozdek0,
Po shromáždění všech potřebných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina.
Zkontrolovali jsme důkazy a dospěli k závěru, že dokazují, že jste využili zneužití k hromadění neférových výher. Opatření kasina k uzavření účtu a zabavení finančních prostředků proto považujeme za oprávněné.
Je nám líto, že jsme při této příležitosti nemohli být více nápomocni.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
