Hráčka z Peru nemohla vybrat své výhry kvůli problémům s ověřením účtu. Oznámila, že její pokusy o ověření jejího účtu kasino odmítlo. Po komunikaci s týmem pro stížnosti se jí podařilo problém vyřešit a úspěšně vybrat peníze. V důsledku toho byla stížnost týmem označena jako „vyřešená“.
Nedovoluje mi to vybrat peníze, prosím pomozte mi. Potřebuji nutně ty peníze
Milá nataliesd27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Již více než týden se snažím ověřit svůj účet a kasino odmítá dokumenty, které nahraji. Pomozte mi prosím ověřit můj účet. Potřebuji urgentně vybrat své peníze
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Děkuji.
Nyní jsem si mohl vybrat své peníze. Děkuji 😊
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, nataliesd27, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
