Hráč z Německa měl z 15.08.2024 nevyřízený výběr, který zůstal nezpracovaný navzdory každodenním dotazům s podporou, která původně zaručovala dokončení do 5 pracovních dnů. Tento termín byl nyní překročen. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil příjem prostředků poté, co se stav výběru změnil na „probíhá“.
Můj výběr ze dne 15.08.2024 (cf02964f-33a1-4f77-8601-27afbbe685a3) nebyl zpracován navzdory mým každodenním dotazům s podporou. Pořád mi říkají, abych byl trpělivý. Původně jsem byl ujištěn, že výběr bude určitě dokončen do 5 pracovních dnů. Tato lhůta již o několik dní uplynula. Doufám, že mi pomůžete.
Milá křesťanská Mirass,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Zdravím a moc děkuji za odpověď!
Podle T&C Vulkan Vegas bude výběr ve výši 500 – 4 999,99 EUR zpracován maximálně do pěti pracovních dnů. Od včerejšího večera je můj výběr označen jako „probíhá". Takže to vypadá, že své peníze brzy dostanu. Přesto vám moc děkuji za vaši skvělou práci!
S pozdravem
křesťan
Ahoj christianmirass,
Děkujeme za aktualizaci a jsme rádi, že váš výběr je nyní označen jako „probíhá".
Aby vše šlo hladce, prodloužil jsem časovač o dalších 5 dní. Budeme čekat na vaše potvrzení o úspěšném výběru.
Pokud narazíte na nějaké problémy nebo máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Děkujeme za milá slova a jsme tu, abychom vám pomohli, pokud budete něco potřebovat :)
Dobrý den, vše jasné! Dnes odpoledne jsem dostal peníze 😊
Milá křesťanská Mirass,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
