Hráčovi z Ukrajiny byla žádost o výběr zamítnuta bez vysvětlení. Poté, co hráč podal stížnost, kasino nás informovalo, že hráčovi byly zabaveny finanční prostředky, protože porušil podmínky kasina vytvořením více účtů v kasinu. Kasino poskytlo dostatečné důkazy k prokázání svých tvrzení. Stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
Vážený SGumene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji vám, SGumen, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený SGumene,
Podíval jsem se na vaši stížnost a je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Rád bych na tuto konverzaci pozval kasino Vulkan Vegas.
Vážené kasino Vulkan Vegas,
Můžete prosím objasnit situaci a vysvětlit důvody zpoždění při ověřování účtu SGumen?
Cituji vás, Alexander - "Proto jsme vám laskavě nabídli ponechat částku vkladu (50 UAH) ve vaší rozvaze. Myslím, že to nechcete ..."
Chtěl jsem se zeptat, kdy a komu jste to „laskavě nabídli". Děláš si srandu znovu?
Nedostal jsem od tebe ani slovo a snažil jsem se pochopit tuto situaci. Na žádnou z mých e-mailových adres kasina nereagovala.
NELŽI!
Vážený SGumene
Dohoda je nyní mimo stůl.
Záloha vám byla nabídnuta prostřednictvím odpovědi v LCB.
Ale teď to nevadí.
S přátelským pozdravem
Za zmínku také stojí, že podle Podmínek vašeho kasina, konkrétně článku 5.5. Podle této klauzule vyplývá, že kasino připouští (předpokládá), že hráč má duplicitní účty a má plné právo je ZAVŘÍT, a také, což není nutné, může zrušit všechny transakce z hlavního a duplicitních účtů.
V mnoha kasinech jsou duplicitní účty zakázány, samozřejmě je to správné, protože pomocí dvou nebo tří aktivních účtů můžete manipulovat sportovní sázky (jisté sázky, expresní sázky, živé sázky). Jedná se o podvod a měl by být okamžitě překročen. Ale pokud měl hráč před pár lety nedbalost zaregistrovat se v kasinu a po chvíli úplně zapomněl na stávající, otevřel nový. Výsledkem je, že používá novou neškodnou hru ve výherních automatech bez jakéhokoli účelu k podvádění, v takových případech obvykle kasino legálně uzavírá všechny předchozí duplicitní účty a umožňuje hráči používat jeden společný účet bez omezení a pokut a blokování. A pokud kasino, podvodníci a podvodníci, jako ve vašem případě, pak začne hledat a vymýšlet bezvýznamná porušení, tajně blokovat přístup hráče ke zdroji a bez uvedení konkrétních skutečností o těchto porušeních SKRATÍ peníze vložené od klientů „účty. Toto je PODVOD a NENÍ FAIR PLAY. Všechna vaše porušení jsou pravdivá a mají nepopiratelné pozadí podvodů. Co to sakra je obecně, vložil jsem peníze na účet a ty zablokuješ účet na kryse a omezíš přístup. S jakým fíkem si to dovolíte. ALE?
Nenechám to tak jít. Už jsem shromáždil dostatek informací o podvodných manipulacích a připravuji dopis licenčním orgánům, které vám vydaly licenci. Máte nějaký druh licence?
Vážené kasino Vulkan Vegas,
Uveďte příslušné důkazy na podporu svých tvrzení. Informace můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Vážený SGumene,
Po důkladném přezkoumání poskytnutých důkazů musím bohužel potvrdit, že není pochyb o tom, že jste ve Vulkan Vegas Casino ve skutečnosti vytvořili více účtů. Tuto stížnost proto odmítáme jako neoprávněnou.
Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím a jste přesvědčeni, že váš nárok je oprávněný, doporučil bych podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina, i když se domnívám, že se jejich rozhodnutí nebude lišit od našeho. Pokud se rozhodnete kontaktovat licenční úřad kasina, dejte mi prosím vědět a je nutná naše pomoc.
Ano, samozřejmě se obrátím na licenční úřad, který vydal licenci VulcanVegas. A určitě vám řeknu a ukážu vám, jak to nedělat. Ve výsledku jsem ničemu nerozuměl. JAKÝ DŮKAZ SI DŮVĚRNĚ ZVÁŽIL A STUDOVAL? Kdo vám je poskytl? A PROČ NEUVEDILI JSEM NIC „NORMÁLNÍ" ZPŮSOBEM PŘENOSU INFORMACÍ? ANDREY, ŽÁDÁM, ABYSTE MĚ ODESLALI KASINOVOU ODPOVĚĎ S DŮKAZEM MOJEHO PORUŠENÍ POSKYTNUTÉHO NA VAŠI ŽÁDOST, ZDE V POBOČCE NEBO E-MAILEM s***@gmail.com
Proč to vy a kasino nemůžete udělat, proč mi nemůžete něco poskytnout, alespoň snímek obrazovky sledovacího programu, kde by byly uvedeny moje údaje pro různé účty ... A pokud kasino nemá solidní a přesvědčivé důkazy o mém porušení, pak ty, Andrey, je nebudeš mít. To, co jste tam studovali, zůstane záhadou, přesně stejnou záhadou jako absolutní dezinformace v popisu Guru tohoto nádherného kasina VulcanVegas. Že nemají žádné bonusy a že nepřijímají hráče z Ukrajiny. Není to nic jiného než dohoda o oboustranně výhodných podmínkách mezi těmi, kteří se účastní a platí, a těmi, kdo jsou plkchant a zveřejňují hodnocení. Řekl jsem všechno.
Děkuju.
Vážený SGumene,
Chápu vaši frustraci, ale protože informace sdílené mezi kasinem a Casino Guru jsou považovány za přísně důvěrné, nesmíme žádné takové informace sdílet. Je mi líto, že vám nemohu pomoci.
Jakmile podáte oficiální stížnost na licenční úřad kasina, nebo pokud potřebujete naši pomoc, dejte mi prosím vědět.
Ve skutečnosti se tyto informace týkají výhradně mě a kasina. Kasino se ani neobtěžovalo nějak mě informovat o svých podezřeních ohledně více účtů, ani nenaznačilo, když jsem se snažil objasnit důvody nezaplacení. Žádná reakce od nich. Děkuji za pomoc, Andrey. Nakonec však „téma prsa" nebylo zveřejněno. Vy, jako garant spravedlnosti, jste se tak rozhodli, ať se stane.
Případ je uzavřen.
Vážený SGumene,
Pochopte prosím, že nemůžeme penalizovat kasino za to, že vás neinformujeme o důvodu, proč vám neplatíme, nebo že máte podezření.
Rád bych vás laskavě požádal, abyste nám dali vědět, jakmile se obrátíte na licenční úřad kasina. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Tuto stížnost nyní uzavřeme jako „neoprávněnou". Pokud se v tomto případě objeví nějaké novinky, stížnost odpovídajícím způsobem aktualizujeme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
