Hráč z Německa čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj všichni, od sobotního večera jsem provedl platbu, to znamená, že platba proběhne do 24 hodin, ale peníze jsou stále na mém účtu
Email K***@gmail.com
Vážení Kendos1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Vážení Kendos1990
Uveďte prosím sporné ID transakce a místo, kde byly porušeny některé z podmínek kasina.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem