Hráč z Rumunska požádal o stažení devět dní před odesláním této stížnosti. Nebylo zpracováno. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Romania requested a withdrawal nine days prior to submitting this complaint. It has not been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Rumunska požádal o stažení devět dní před odesláním této stížnosti. Nebylo zpracováno. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Vážený ovidiu219470,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear ovidiu219470,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Mohl byste prosím zkontrolovat účet ovidiu219470 a kontaktovat nás? Předem moc děkuji.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please check ovidiu219470's account and get back to us? Thank you very much in advance.
Ahoj,
Děkujeme za poskytnutí ID účtu.
Podle našich záznamů byla transakce výběru úspěšně zpracována 26.09.2022 09:27:51 (UTC)
Pokud peníze nebyly přijaty, kontaktujte prosím naši podporu a poskytněte všechny požadované informace, aby mohly být dále doručeny poskytovateli plateb.
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Hello,
Thank you for providing your account ID.
According to our records, the withdrawal transaction was successfully processed at 26.09.2022 09:27:51 (UTC)
If the money was not received, please contact our support and provide all the requested information, so this can further be delivered to the payment provider.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Kontaktoval jsem podporu před 15 nebo 16 dny, řekli, že musí mluvit s finančním oddělením. Tiskové obrazovky, které přikládám, byly pořízeny 27. září. Vašemu finančnímu oddělení trvalo více než dva týdny, než to vyřešilo, a stále nic.
I have contacted the support 15 or 16 days ago, they said they have to talk to the financial department. The print screens i have attached were taken on 27th of september. It took your financial department more than two weeks to sort it out and still nothing.
@vulkan vegas kasino
Každé dva dny jsem vám poslal zprávu do živého chatu a zeptal se, zda nepotřebují nějaké dokumenty nebo něco. Vaše finanční oddělení pracuje extrémně pomalu, to je ten problém.
@vulkan vegas casino
i have messaged your live chat every two days, asked if they need any documents or anything. Your financial department is working extremely slow, that's the problem.
Ahoj,
Zkontrolovali jsme a můžeme potvrdit, že požadavek byl skutečně odeslán poskytovateli plateb, ale dosud jsme neobdrželi odpověď.
Problém jsme eskalovali.
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
S přátelským pozdravem
Hello,
We've checked, and can confirm, that the request was indeed sent to the payment provider, but yet we have not received a response.
We've escalated the issue.
Thank you for your patience!
Kind regards
Milý ovidiu219470
Prosím o kontrolu. Na naší straně je transakce označena jako úspěšná.
S přátelským pozdravem
Dear ovidiu219470
Please kindly check now. On our side, the transaction is marked as successful.
Kind regards
Transakce je úspěšná, doufám, že bude fungovat a peníze tentokrát dorazí. Děkuji za vaši pomoc. Potvrdím, až budou peníze v mé peněžence
Transaction is succesful, hope it will work and the money will arrive this time. Thank you for your help.im going to confirm when the money are in my wallet
Ahoj všichni,
Díky za aktualizace.
Ovidiu219470, nechám tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Hello everyone,
Thanks for the updates.
Ovidiu219470, I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Děkuji, zatím nic, počkáme a uvidíme, začínám věřit, že problém může být v tom stažení eth, pokud to zase nebude fungovat. Měl jsem podruhé změnit způsob výběru, i když jsem se zeptal kasina, zda je problém s výběrem kryptoměn, a řekli „ne".
Thank you, nothing for now, we'll wait and see, i'm starting to belive that the eth withdrawal might be the problem, if it doesen't work again. I should have changed the withdrawal method this second time, even though i've asked the casino if there is a problem with the crypto withdrawal and they said "no".
Milý ovidiu219470
Prosím pochopte, že požadavek a relativní lístek byly vytvořeny pro PSP.
Také čekáme na rozuzlení. To není něco, co kasino může ovlivnit.
S přátelským pozdravem
Dear ovidiu219470
Please kindly understand, that the request and the relative ticket was created for the PSP.
We are also awaiting resolution. That is not something that casino can influence.
Kind regards
První výběr byl 26.09., je 21.10. Končím, stačí mi, jestli někdy pošlou peníze v pořádku, ale končím. Už je to skoro měsíc, samé problémy
First withdrawal was on 26.09, it's 21.10 . I quit, it's enough for me, it they'll ever send the money good, but i quit. It's been almost a month, only problems
Milý ovidiu219470
Očekáváme také aktualizaci od poskytovatele.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem
Dear ovidiu219470
We are also expecting an update from the provider.
Thank you for your patience.
Kind regards
Skvělé zprávy, Ovidiu219470. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Ovidiu219470. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.