Hráč z Brazílie má problémy s stažením. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Už jsem zkontroloval svůj účet KYC a kasino neplatí, vždy odmítne vklad a teď mi konečně neodpovídají na online podpoře, když vložím peníze, velmi rychle klesají, teď už ne nechci mi platit za výběr.
Milý ivandelas02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste prosím objasnit, v čem se zdá být problém s vaším výběrem? Čeká se na to už dlouho? Nebo vůbec nemůžete požádat o výběr?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, komunikace byla malá, protože mi skoro neodpovídají, když odpovídají obsluha neumí vysvětlit o co jde.
Děkuji za odpověď, ivandelas02. Vidím, že jste o výběr požádali teprve minulý týden. Kasinům obvykle dáváme minimálně 14 dní na zpracování každé platby. Proto bych doporučil počkat ještě jeden týden, a pokud na konci tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte.