Hráč z Brazílie má problémy s stažením. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Už jsem zkontroloval svůj účet KYC a kasino neplatí, vždy odmítne vklad a teď mi konečně neodpovídají na online podpoře, když vložím peníze, velmi rychle klesají, teď už ne nechci mi platit za výběr.
I already checked my KYC account, and the casino doesn't pay, it always refuses the deposit and now they finally don't answer me on online support anymore, when I deposit my money it was very fast to fall, now they don't want to pay me to withdraw.
Já verifiquei minha conta KYC, e o cassino não paga, sempre recusa o depósito e agora por fim não me respondem mais no suporte online, na hora de eu depositar meu dinheiro foi bem rápido pra cair, agora para retirar não querem me pagar.
Milý ivandelas02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste prosím objasnit, v čem se zdá být problém s vaším výběrem? Čeká se na to už dlouho? Nebo vůbec nemůžete požádat o výběr?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear ivandelas02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify what seems to be the problem with your withdrawal? Has it been pending for a long time? Or are you not able to request a withdrawal at all?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, komunikace byla malá, protože mi skoro neodpovídají, když odpovídají obsluha neumí vysvětlit o co jde.
Hello, the communication was little, because they almost don't answer me, when they answer the attendants can't explain what's going on.
Olá, a comunicado foi pouca, porque eles quase não me respondem, quando respondem os atendentes não conseguem explicar o que está acontecendo.
Děkuji za odpověď, ivandelas02. Vidím, že jste o výběr požádali teprve minulý týden. Kasinům obvykle dáváme minimálně 14 dní na zpracování každé platby. Proto bych doporučil počkat ještě jeden týden, a pokud na konci tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte.
Thank you for your reply, ivandelas02. I see that you only requested your withdrawal last week. We usually give casinos at least 14 days to process each payment. Therefore, I would recommend that we wait for one more week, and if there is no development at the end of this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Milý ivandelas02,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear ivandelas02,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.