Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč nemohl prokázat, že peníze byly odeslány do kasina a k provedení vkladu nepoužil svůj vlastní účet.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We ended up rejecting the complaint because the player couldn't prove that the money was sent to the casino and they didn't use their own account to make the deposit.
Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč nemohl prokázat, že peníze byly odeslány do kasina a k provedení vkladu nepoužil svůj vlastní účet.
Ahoj! Provedl jsem vklad do tohoto kasina prostřednictvím bankovní karty. Účet byl vytvořen už dávno (někde na začátku roku 2020 nebo 19).
Nezadal a já jsem okamžitě kontaktoval online chat. Na což mi bylo sděleno, že musím počkat "odeslali žádost do platebního systému. Počkejte prosím o něco déle." A takto mi odpovídají od 21. listopadu. Je to asi 24 dní. Všechny odpovědi z nich jsou šablony. Prosím o vyřešení problému. V potvrzení o provozu jsem data speciálně přebarvil. Mohu vám poslat originál
Hello! I made a deposit to this casino through a bank card. The account was created a long time ago (somewhere in the beginning of 2020 or 19).
He did not enter and I immediately contacted the online chat. To which I was told that I needed to wait "sent a request to the payment system. Please wait a little longer." And this is how they have been answering me since November 21st. It's been about 24 days. All answers from them are template. Please solve the problem. In the certificate of the operation, I specially painted over the data. I can send you the original
Здравствуйте! Сделал депозит в данное казино через банковскую карту. Аккаунт был создан давно(где-то в начале 2020 или 19 года).
Он не поступил и я сразу обратился в онлайн чат. На что мне ответили что нужно подождать "отправили запрос в платёжную систему. Подождите ещё немного". И вот так они уже мне отвечают с 21 ноября. Прошло порядка 24-х дней. Все ответы от них шаблонные. Прошу решить проблему. В справке об операции специально закрасил данные. Оригинал могу вам выслать
Vážený hynix3000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear hynix3000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Vážený hynix3000
Je nám líto, že jste se setkali s problémy.
Rádi bychom potvrdili, že tiket byl navýšen na PSP a tlačíme na jeho vyřešení.
Děkujeme za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem
Dear hynix3000
Sorry you've faced issues.
We'd like to confirm, that the ticket was raised to the PSP and we are pushing its resolution.
Your patience is appreciated.
Kind regards
Christino, chápete, že od uložení již uplynulo 23 dní. Stejné odpovědi podle šablony. Kasina s reputací 9.6 nemohou po tak dlouhou dobu vyřešit můj problém s vkladem. Měl jsem na toto kasino úplně jiný názor
Christina, you understand that 23 days have already passed since the deposit. The same answers according to the template. Casinos with a reputation of 9.6 cannot solve my problem with a deposit for such a long period. I had a completely different opinion about this casino
Кристина, вы же понимаете что уже прошло 23 дня с момента депозита. Одни и те же ответы по шаблону. Казино с репутацией 9.6 не могут решить за столь долгий период мою проблему с депозитом. Я был совсем другого мнения об этом казино
Jsem z Ruska. Možná se to tak ukazuje kvůli tunelu (vpn), protože bez něj není přímý přístup.
I'm from Russia. Perhaps it shows this way because of the tunnel (vpn), since there is no direct access without it.
Я из России. Возможно так показывает из-за туннеля(впн), так как доступа прямого нет без него.
Viděl jsem to v pravidlech o VPN. Ale zpočátku jsem šel bez vpn přes zrcadlový web. Pak to ale přestalo fungovat a byl jsem nucen použít vpn, protože nebyl jiný způsob, jak se na stránky dostat. VPN dříve chodila na stránky kasina. Nevidím důvod zabavovat zálohu, která ještě nebyla ani připsána.
I saw in the rules about VPN. But initially I went without vpn through a mirror site. But then it stopped working and I was forced to use vpn, because there was no other way to access the site. VPN used to go to the casino site. I see no reason to confiscate a deposit that hasn't even been credited yet.
Я увидел в правилах про VPN. Но изначально я заходил без впн через сайт-зеркало. Но потом он перестал работать и я был вынужден использовать впн, так как по-другому больше не зайти на сайт. VPN использовал для того чтобы зайти на сайт казино. Не вижу причин конфисковать депозит, который ещё даже не зачислен.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
hynix3000, všimněte si prosím, že jsem neřekl, že připsání vašeho vkladu by mělo trvat 30 dní. Řekl jsem, že byste měli kontaktovat svého poskytovatele plateb a jeho prošetření trvá přibližně 30 dní. Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali poskytovatele plateb, jak jsem navrhoval minulý týden?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
hynix3000, please note that I didn't say that crediting your deposit should take 30 days. I said that you should contact your payment provider and their investigation takes approximately 30 days. Could you please advise if you have already got in touch with the payment provider as I suggested last week?
U kterého poskytovatele plateb? Neznám ho. Specialisté na kasino Vulcan se snaží problém vyřešit, ale zítra to bude 30 dní, co jsem je kontaktoval. Poslal jim šek na operaci
With which payment provider? I do not know him. Vulcan casino specialists are trying to solve the problem, but tomorrow it will be 30 days since I contacted them. Sent them a check for the operation
С каким платёжным провайдером ? Я не знаю его. Специалисты казино вулкан пытаются решить проблему, но завтра уже будет 30 дней, как я обратился к ним. Отправил им чек операции
Od vkladu uplynulo 33 dní. Nic se neudělalo. Pouze zbytečné šablonové odpovědi typu "Počkejte ještě trochu, problém bude brzy vyřešen." Kasinu můj problém vůbec nezajímá
It has been 33 days since the deposit. Nothing was done. Only useless template answers like "Wait a little more, the problem will be solved soon." Casino don't give a damn about my problem
Прошло 33 дня с момента депозита. Ничего не было предпринято. Только бесполезные шаблонные ответы по типу "Подождите ещё чуть чуть, скоро проблема будет решена". Казино наплевать на мою проблему
tak co? Jak dlouho ještě musím čekat? Provedl jsem zálohu, abych na ni čekal déle než 35 dní?
Toto kasino si nezaslouží tak vysoké hodnocení.
So what ? How much longer do I have to wait? Did I make a deposit in order to wait for it for more than 35 days?
This casino does not deserve such a high rating.
Ну и что ? Мне сколько ещё ждать ? Я депозит делал для того чтобы ждать его больше 35 дней ?
Не заслуживает это казино такой большой оценки.
Čas vypršel a moje stížnost je nezajímá. A nebudou účtovat zálohu. uplynulo 36 dní. Za tu dobu se nic nezměnilo. Pouze šablonové odpovědi, jako je tato .
Time is up and they don't care about my complaint. And they won't charge a deposit. 36 days have passed. During this time, nothing has changed. Only template answers, like this one .
Время вышло, а им наплевать на мою жалобу. И депозит они не будут зачислять. 36 дней прошло. За это время ничего не изменилось. Только шаблонные ответы, по типу этого.
Říkám ti. Banku jsem již kontaktoval. Nebude vrácena žádná částka, protože transakce byla úspěšná. Naprosto nesouhlasím s odpovědí technické podpory. Nejsou od nich žádné důkazy. . Čekal jsem 37 dní, než mi někdo takto odpoví? Vypadá to jako podvod z kasina
I'm telling you. I have already contacted the bank. There will be no refund as the transaction was successful. I completely disagree with tech support's answer. There is no evidence from them. . I waited 37 days for someone to answer me like this? It looks like a scam from the casino
Я же вам говорю. В банк я уже обращался. Возврата средств не будет, так как транзакция прошла успешна. Я полностью не согласен с ответом технической поддержки. Нет ни единого доказательства с их стороны. . Я ждал 37 дней что бы мне вот это ответили ? Это похоже на обман со стороны казино
Mohl byste mi prosím předat nějaké písemné potvrzení (např. e-mail nebo dopis) od vaší banky, že transakce byla z jejich strany úspěšně zpracována? Vezměte prosím na vědomí, že tento důkaz je nezbytný pro to, abychom mohli v tomto případě pokračovat, protože potvrzení o vkladu nestačí. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Could you please forward me any written confirmation (such as an email or a letter) from your bank that the transaction was processed successfully from their side? Please note that this evidence is essential for us to proceed with this case as the deposit receipt is not sufficient. My email address is kristina.s@casino.guru.
Proč bych měl tomu slovu věřit? Ani jediný důkaz od vás. Peníze mi byly odepsány z karty a poskytl jsem potvrzení o operaci
Why should I believe in the word? Not a single piece of evidence from you. My money was debited from the card and I provided a certificate of the operation
Почему я должен на слово верить ? С вашей стороны ни единого доказательства. У меня деньги списаны с карты и справка об операции я предоставлял
Velice vám děkuji, hynix3000, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, hynix3000, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Děkuji Christina za vaši pomoc! Kasino mi již dvakrát poslalo dopis, že podle poskytovatele plateb nedostalo zálohu. Ale neviděl jsem jediný důkaz. Velmi dlouho to ignorovali a soudě podle stížností zákazníků se kasino ke svým zákazníkům často nechová hezky (zdržuje výběry, blokuje vpn). Všemožnými způsoby zasahovat do normální hry. Můj vklad nebyl připsán k zůstatku kasina déle než měsíc. To je hrozný
Thanks Christina for your help! The casino has already sent me a letter twice that, according to the payment provider, they have not received a deposit. But I haven't seen a single piece of evidence. They ignored it for a very long time and judging by the complaints of customers, the casino often does not behave nicely with its customers (delays withdrawals, blocks for vpn). In every possible way interfere with the normal game. My deposit has not been credited to the casino balance for more than a month. That's horrible
Спасибо Кристина за вашу помощь! Казино мне уже два раза прислало письмо, что со слов платежного провайдера, им депозит не поступал. Но я не видел но единого доказательства. Они игнорировали очень долго и судя по жалобам клиентов, казино часто поступает не красиво со своими клиентами(задерживает выводы, блокируют за впн). Всячески препятствуют нормально игре. Мой депозит уже больше месяца не был зачислен на баланс казино. Это ужас
Vážený hynix3000,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Vaši stížnost přebírám.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Je možné, že problém způsobil nějaký technický problém? Na základě důkazů od hráče se zdá, že vklad proběhl a že transakce byla úspěšná. Musí existovat způsob, jak zjistit, co se stalo s vkladem, ne? Nebo by to mohlo mít jiné vysvětlení?
Dear hynix3000,
I have looked at your case and understand the situation. I'm taking over your complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Is it possible that there was some sort of technical problem causing the issue? Based on the evidence from the player, it seems that the deposit took place and that the transaction was successful. There must be a way to find out what happened to the deposit, right? Or could there be another explanation for this?
Z mé strany šlo všechno dobře. Správa kasina ale tvrdí něco jiného. Zavolal jsem do banky a zeptal se, co se stalo s transakcí. Bylo mi řečeno, že to bylo úspěšné
Everything went well on my end. But the casino administration says something else. I called the bank and asked what happened to the transaction. I was told that it was successful
С моей стороны прошло все удачно. Но администрация казино говорит и другом. Я звонил в банк и спрашивал что с транзакцией. Мне ответили что она прошла успешно
Ahoj všichni,
1) Od PSP jsme obdrželi pevné potvrzení (vícekrát), že transakce není uznána a VulkanVegas nikdy neobdržel zálohu.
2) Majitelem účtu u VulkanVegas je Jméno: Ilya Příjmení: Pek**eev
Majitelem karty je 3. strana - Zinaida P. (Doklad o zaplacení, poskytne hráč)
To porušuje nejen smluvní podmínky kasina, ale i předpisy Visa/MC. Také upozorňuje na nesrovnalosti.
Omlouváme se, s tímto případem jsme vám nemohli pomoci.
S přátelským pozdravem
Hello all,
1) We received a firm confirmation (multiple times) from the PSP, that the transaction is not recognized and VulkanVegas never received the deposit.
2) The owner of the account at VulkanVegas is First Name: Ilya Last Name: Pek**eev
The owner of the card is a 3rd party - Zinaida P. (Proof of payment, provided by the player)
This breaches not only Casino T&Cs, but the Visa/MC regulations. Also brings up the inconsistencies.
Sorry, we were not able to help with this case.
Kind regards
Provedl jsem zálohu, ale použil jsem kartu mého příbuzného. Ano, porušil jsem pravidla, ale ať mi vrátí zálohu
I made the deposit, but I used my relative's card. Yes, I broke the rules, but let them return my deposit
Депозит внёс я, но я использовал карту своего родственника. Да, я нарушил правила, но пусть вернут мой депозит
Vážený hynix3000,
Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci. Když se podívám na snímky obrazovky, které jste přeposlali, opravdu nedokážu říct, zda byly peníze odeslány do kasina. Za druhé, kasino tuto částku nikdy neobdrželo a nakonec nebyla ani odeslána z vašeho vlastního účtu, což celou situaci ještě více komplikuje. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Dear hynix3000,
I'm afraid I won't be able to help you with this one. When I look at the screenshots you forwarded, I can't really tell if the money was sent to the casino. Secondly, the casino never received that amount and lastly, it wasn't even sent from your own account which makes the whole situation even more complicated. Unfortunately, your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.