Hráč z Řecka čelil zablokování účtu poté, co se snažil splnit požadavky na ověření, zatímco neustále cestoval za prací. Kasino trvalo na důkazech o hráčových cestách. Poté, co hráč poskytl potřebné informace, kontaktovali jsme kasino pro další vysvětlení. Kasino případ přehodnotilo a umožnilo hráči pokračovat ve využívání jejich služeb. Hráč potvrdil, že znovu získal přístup ke svému účtu, a stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Pokusil jsem se provést výběr a bylo mi řečeno, že musím ověřit svůj účet. Poslal jsem všechny požadované dokumenty a požádali o další. Poslal jsem je také, jen aby mi pak zablokovali účet.
Poslal jsem e-mail a bylo mi řečeno, že jsem hrál z jiné země.
Snažil jsem se vysvětlit, že neustále cestuji za prací do různých restaurací. Pak jsem jako policejní výslech musel prokázat, že jsem na těch místech skutečně byl.
Celá tato situace je k smíchu.
Nesbírám upomínkové předměty ze svých cest.
Tato společnost je zralá na reklamaci. Okrádají lidi.
Milý chriskoliagu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Registroval jsem se z Řecka.
Většinu z nich hraju v Řecku.
Nepamatuji si jména z her. hlavně egyptské a s coin hold and win
Kterou zemi jste navštívili při hraní v kasinu, prosím?
Hráli jste podle svých znalostí zhruba stejné hry (hry od stejného poskytovatele her) doma i v zahraničí?
Itálie.
Na tomto poskytovateli jsem toho moc nehrál. Byl to pro mě nový poskytovatel a zkoušel jsem to, není snadné věřit vašim informacím na internetu, proto jsem zklamaný jejich způsobem.
Velmi děkuji, chriskoliagu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj chriskoliagu,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Vulkan Vegas, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Můžete prosím poskytnout další vysvětlení faktorů, které vedly k zablokování účtu hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj
Případ byl znovu projednán.
Hráč může nadále používat služby VulkanVegas.
pozdravy
Děkujeme za vaši odpověď, kasino Vulkan Vegas.
Milý chriskoliagu,
Můžete potvrdit, že nyní máte přístup ke svému účtu a že stížnost může být uzavřena jako vyřešená?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý chriskoliagu,
Děkuji za potvrzení. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
