Hráč z Portugalska měl svůj účet zablokován kvůli otevření více účtů v kasinu. Byli jsme nuceni zamítnout stížnost, protože hráč přestal reagovat.
Dobré odpoledne.
Když jsem požádal o peníze, zablokovali mi účet. Před pár lety jsem si otevřel účet s emailem, který už skoro nepoužívám. Vložil jsem a prohrál. Nikdy jsem neprozradil své údaje ani jsem se nepokoušel vzít nějaké peníze. Otevřel jsem si však jiný účet s e-mailem, který používám nejčastěji. Udělal jsem několik vkladů a hrál. Teď, když jsem poslal všechny dokumenty, o které požádali, zablokovali mi účty a peníze mi nedají. S přijetím vkladů neměli problém.
Ocenili bychom pomoc.
Vážený TF.128,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
5.5.
Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na Webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty i hlavní účet můžeme okamžitě uzavřít a:5.5.1.
všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;
5.5.2.
všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3.
veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda byl některý z vašich účtů ověřen? Požadovali jste bonusy na některém ze svých účtů?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno. Jediný účet, který byl ověřován a na který jsem odeslal všechna svá data a dokumenty, byl na adrese*****@hotmail.com. a bonus jsem dostal pouze na stejný účet. Netušil jsem tedy, že není možné mít zaregistrovaný další email. Až když jsem požádal o peníze, zablokovali mě? Přijali mé peníze bez protestů.
Ve všech kontaktech, které jsem navázal s operátory, mi bylo řečeno, abych poslal dokumenty. Po kontrole a schválení všech mi to uděláte?
Díky za poslech.
Vážený TF.128
Znovu jsme se podívali na váš případ a rozhodli jsme se rozhodnutí přehlédnout.
Neváhejte pokračovat v používání sporného účtu.
S pozdravem,
Vulkanvegas
Děkujeme za skvělou zprávu zástupci kasina Vulkan Vegas.
Vážený TF.128,
Mohl byste prosím potvrdit, zda máte opět přístup ke svému kasinovému účtu? Můžeme považovat problém za vyřešený?