DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 16.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska měl svůj účet zablokován kvůli otevření více účtů v kasinu. Byli jsme nuceni zamítnout stížnost, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne.

Když jsem požádal o peníze, zablokovali mi účet. Před pár lety jsem si otevřel účet s emailem, který už skoro nepoužívám. Vložil jsem a prohrál. Nikdy jsem neprozradil své údaje ani jsem se nepokoušel vzít nějaké peníze. Otevřel jsem si však jiný účet s e-mailem, který používám nejčastěji. Udělal jsem několik vkladů a hrál. Teď, když jsem poslal všechny dokumenty, o které požádali, zablokovali mi účty a peníze mi nedají. S přijetím vkladů neměli problém.


Ocenili bychom pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený TF.128,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions

5.5.
Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na Webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty i hlavní účet můžeme okamžitě uzavřít a:5.5.1.
všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;
5.5.2.
všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3.
veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny.

Mohl byste prosím vysvětlit, zda byl některý z vašich účtů ověřen? Požadovali jste bonusy na některém ze svých účtů?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno. Jediný účet, který byl ověřován a na který jsem odeslal všechna svá data a dokumenty, byl na adrese*****@hotmail.com. a bonus jsem dostal pouze na stejný účet. Netušil jsem tedy, že není možné mít zaregistrovaný další email. Až když jsem požádal o peníze, zablokovali mě? Přijali mé peníze bez protestů.

Ve všech kontaktech, které jsem navázal s operátory, mi bylo řečeno, abych poslal dokumenty. Po kontrole a schválení všech mi to uděláte?


Díky za poslech.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený TF.128


Znovu jsme se podívali na váš případ a rozhodli jsme se rozhodnutí přehlédnout.

Neváhejte pokračovat v používání sporného účtu.


S pozdravem,

Vulkanvegas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za skvělou zprávu zástupci kasina Vulkan Vegas.


Vážený TF.128,


Mohl byste prosím potvrdit, zda máte opět přístup ke svému kasinovému účtu? Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená TF.128,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky