Hráč z Chorvatska byl obviněn z otevření více účtů. Vzhledem k tomu, že na hráčově účtu nebyly drženy žádné skutečné peněžní prostředky, rozhodli jsme se stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Zkoušel jsem se přihlásit do vulkanvegas a píše to, že můj účet je zablokován. Kontaktovali livechat a řekli mi, že porušuji pravidla webu, protože jsem si vytvořil jiný účet! Byl jsem šokován! Proč bych si zakládal další účet, když jsem byl plně ověřen, hrál jsem téměř každý den na Vulkanvegas (mají téměř každodenní bonusové kódy, které jsem dostal přes SMS, nebo přes twitter, instagram atd.). Žádám podporu, aby mi ukázala důkaz, že jsem vytvořil jiný účet, ale oni říkají, že nemohou. Musím říct, že v mém domě jsem jediný, kdo hraje automaty, takže nikdo z mého domu si nemohl vytvořit další účet. Pomozte mi prosím obnovit můj účet, protože jsem si jiný účet nezaložil. Děkuji mnohokrát za pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Max_Damage,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je nějaká šance, že by si někdo se stejnou IP adresou mohl také vytvořit účet v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, moc děkuji za hodnocení mého případu. Na Vulkanvegas hraju už přes rok, možná už jsou to 2 roky. Byl jsem s nimi plně ověřen a provedl jsem s nimi mnoho výběrů, občas jsem na výběr musel čekat o něco déle, ale většinou jsem s nimi byl velmi spokojen. Myslím, že mám aktivní bonus, když jsem hrál naposledy, než mě zablokovali, myslím, že na účtu bylo 70 eur nebo tak nějak. Jak jsem řekl dříve, jsem jediný člověk v mém domě, který hraje automaty, takže nevím, jak je možné vytvořit další účet, používám hlavního poskytovatele internetu, který je v mé zemi (Hrvatski Telekom) a nechápu, jak někdo vytvořil duplicitní účet, kdo má moje osobní údaje vedle mě? nechápu. Doufám, že mi pomůžete, abych mohl znovu hrát na Vulkanvegas. Děkuji mnohokrát...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Max_Damage. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, z podpory chatu jsem dostal pouze to, že mám ban za vytváření dvojitého účtu a nemůžu s tím nic dělat a hotovo. Už nechtěli chatovat, když jsem je požádal, aby ukázali nějaký důkaz, protože vím, že jsem si nezaložil další účet.
Děkuji a přeji dobrý konec tohoto případu...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Max_Damage
Upřesněte prosím spornou částku.
Protože podle našich záznamů máte na zůstatku nulu.
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, nejsem si jistý, hrál jsem s nějakou částkou (myslím, že to bylo asi 50 EUR) a druhý den jsem byl zablokován. Nevadí mi ty peníze, které zbyly, nebo říkáš, že mám nulovou částku. O peníze se nebojím, trápí mě, proč jsem byl zablokován, protože jsem nic špatného neudělal. Kdybych něco udělal špatně, nežádal bych zde o pomoc. Děkuji za odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Vulkan Vegas za pomoc s tímto případem.
Max_Damage, prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Pokud na vašem účtu nejsou žádné prostředky, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost uzavřít. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, nejsem si jistý, kolik peněz bylo na mém účtu, ale bylo to asi 50 EUR nebo více, ale hrál jsem a druhý den mě zablokovali. Pokud říkají, že mám nulovou bilanci, a je to moje slovo proti jejich a vy s tím nemůžete nic dělat, pak už nemůžu říct nic. Pokud kasino již neodpovídá, můžete stížnost uzavřít. Bere mi to spoustu nervů a stresu, protože vím, že jsem neudělal nic špatného... Děkuji...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milé kasino Vulkan Vegas,
Mohl byste mi prosím poskytnout důkaz (jako je historie hry nebo snímek obrazovky z hráčova účtu ukazující zůstatek), který potvrzuje, že Max_Damage nemá na svém účtu žádný zůstatek? Můžete jej poslat na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Rádi bychom potvrdili, že hráč má na zůstatku nulu. Podívejte se prosím na níže uvedený snímek obrazovky:
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji. A co herní historie, která ukazuje, jaké automaty jsem hrál, a pak peníze klesnou na nulu?
Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený hráč,
Váš zůstatek skutečných peněz byl přehrán a vy jste pokračovali v hraní s bonusovými penězi.
Bonus propadl. Podívejte se prosím na níže uvedený snímek obrazovky:
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Max_Damage, bohužel, pokud nejsou drženy žádné skutečné peněžní prostředky, nemůžeme udělat mnohem víc. Platnost bonusu by stejně pravděpodobně vypršela. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
