Hráč z Polska měl zablokován svůj účet ve Vulkan Vegas při pokusu vybrat zůstatek ve výši přibližně 4000 PLN. Živá podpora tvrdila, že došlo k porušení bonusových pravidel, ale neposkytla žádné další podrobnosti. Hráč zpochybnil jakékoli pochybení a požádal o pomoc. Problém byl vyřešen jako neopodstatněný kvůli porušení podmínek kasina, konkrétně kvůli zneužití bonusu a „zpožděných kol“.
Vážený mapetsco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
AHOJ, využil jsem BONIUSOVÉ NABÍDKY. JAK SI PAMATUJU, myslím, že to byl kód na 200% zálohy, pamatuji si název kódu. Předpisy dobře znám a neporušuji je, zvlášť když to byla moje druhá platba. Neobdržel jsem konkrétní důvod podpory LIVE. POUZE VŠEOBECNÝ ROZHOVOR. NENECHAL JSEM PENÍZE, BONUS ANI FS, JAK SE ŘÍKÁ, ABYCH JE POZDĚJI PROMĚNIL VE SKUTEČNÉ PENÍZE. TAKÉ NEHRAJI SBÍRKY ANI JAK JIM NAZÝVÁTE. PÁN Z VULKANU NAPSAL, ŽE JE ŠANCE OPĚT PROZKOUMAT MŮJ PROBLÉM, DĚKUJI
Velice vám děkuji, mapetsco, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, mapetsco,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován? Byly sporné výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobrý den Branislave,
E-mail s vysvětlením a důkazy byl právě odeslán.
S přátelským pozdravem
Vážený mapetsco,
Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – zneužití bonusu specifickým způsobem – zneužití/obcházení omezení hry při hraní s aktivním bonusem a „zpožděnými koly". Z pochopitelných důvodů nebudou zveřejněny žádné další podrobnosti, víte, co jste udělali. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Mnohokrát děkujeme, tým Vulkan Vegas Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
