DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčský účet byl během výběru zablokován.

Vulkan Vegas Casino - Hráčský účet byl během výběru zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Polska měl svůj účet zablokován kasinem Vulkan Vegas, když se pokoušel vybrat přibližně 3000 eur. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení bonusových podmínek, ale hráč neobdržel žádné podrobné vysvětlení ani důkaz o porušení. Požádali jsme kasino o konkrétní důkazy a historii hry, ale hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

AHOJ . VULKAN VEGAS CASINO ZABLOKOVALO MŮJ ÚČET, KDYŽ JSEM SE POKUSIL O VÝBĚR AŽ 3000 EURO. OD 18.6.2024 MÁM ÚČET SE JMÉNEM koziolek********@**.pl. PŘI VÝBĚRU BYL ÚČET OVĚŘEN. VKLAD I VÝHRA BĚHLY BEZ VYUŽITÍ BONUSU KASINA JSEM OBDRŽAL E-MAIL, ŽE ÚČET BYL ZABLOKOVÁN, PROTOŽE JSEM VELMI PŘEKVAPIL TYTO INFORMACE VIAAFTERI NEDOSTALI ZPRÁVU, KDYŽ SE STALO ŠPATNĚ REGULAČNÍ MÁNIE.

JEDINÉ, CO NAPSALI, JE "porušení pravidel bonusového programu za účelem získání dodatečných prostředků". NEVÍM, CO SE MLUVÍ O ZÍSKÁVÁNÍ BONUSOVÝCH PROSTŘEDKŮ??? PROSÍM POMOZTE.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený KOZIOLEKU,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Chápu to správně, že jste v tomto kasinu hráli bez bonusu?

Mohl byste laskavě potvrdit, že jste pro přístup na web kasina nepoužili žádný VPN nebo IP maskovací software?

Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli?

Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Hrál jsem v kasinu pomocí bonusů. Nepoužil jsem žádnou metodu, ve které bych mohl získat výhodu nad kasinem. Také jsem nehrál hry, kde něco sbíráte výměnou za ceny. Všechny bonusy, které jsem obdržel při hraní s aktivním bonusem, byly ukončeny. Nemám potřebu je používat. se skrytím vpn a ip nemám oblíbené hry, ale pamatuji si, že jsem hrál 7 Shields of Fortune... Divine Empress. .. Prince of Thieves .. Sugar Powernude Punk Rocker,,, a kousíček od poskytovatele Ygrasil ale nepamatuji si jména. Posílám vám e-mail z kasina. pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý KOZIOLEK

Děkuji za stížnost

Prosím, dejte nám vědět, zda jste hráli hru "Aztec Emerald" od Amatic?

Můžete také uvést ID svého účtu?


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj. Nepamatuji si své ID účtu a momentálně ho nemohu zkontrolovat, protože mám zablokován přístup.

Znám tuto hru od poskytovatele Amatic, ale co si pamatuji je ve hře zablokovaná s aktivním bonusem?????Ale nejsem si jistý? Možná jsem tentokrát hrál o skutečné peníze, ale nemohu to na 100% potvrdit.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý KOZIOLEK


Váš účet je trvale zablokován z důvodu porušení Bonusových podmínek:

"Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odkládáním, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a/nebo hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče."


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj. Znám předpisy. Také chápu, že mi kasino naznačuje, že došlo k porušení hry „Aztec Emerald" od Amatic.

Jak je to možné, když je hra nedostupná s aktivním bonusem? A historie účtu by měla ukázat, že například ve hře byla nedokončená kola nebo něco shromážděného ve hře povolené s bonusem, např. Sugar Power Nude, a poté dokončeno znovu ve stejné hře se skutečnými prostředky. Je to tak i v mém případě? To určitě ne, protože jsem hrál, abych porušováním předpisů získal výhodu nad kasinem. Hrál jsem poctivě v souladu s předpisy. Žádám tedy o konkrétní důkaz, že jsem tímto nebo podobným způsobem získal výhodu,

pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Předejte prosím jakékoli podpůrné důkazy spolu s hráčovou herní historií veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý KOZIOLEK

Dejte nám laskavě vědět, zda jste vlastníkem účtu.

Dejte nám prosím vědět, zda jste udělili přístup třetí straně k provedení hry nebo přístupu k vašemu účtu.

Jaký je tvůj vztah k nikoladu**** dek0@gmail.com , protože se používá stejná hra a vzor, je také hra provedena ze stejného počítače. Také se používají stejné bonusy.


Těšíme se na Vaši odpověď.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Pokud jiný zákazník používal stejný počítač jako vy, se stejnou hratelností a stejnými bonusy, mohlo by to být považováno za vícenásobné účtování, což je přísně v rozporu s Podmínkami. Můžete mi prosím potvrdit, zda znáte hráče zmíněného kasinem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená KOZIOLEK,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky