Hráč z Polska měl svůj účet zablokován kasinem Vulkan Vegas, když se pokoušel vybrat přibližně 3000 eur. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení bonusových podmínek, ale hráč neobdržel žádné podrobné vysvětlení ani důkaz o porušení. Požádali jsme kasino o konkrétní důkazy a historii hry, ale hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
AHOJ . VULKAN VEGAS CASINO ZABLOKOVALO MŮJ ÚČET, KDYŽ JSEM SE POKUSIL O VÝBĚR AŽ 3000 EURO. OD 18.6.2024 MÁM ÚČET SE JMÉNEM koziolek********@**.pl. PŘI VÝBĚRU BYL ÚČET OVĚŘEN. VKLAD I VÝHRA BĚHLY BEZ VYUŽITÍ BONUSU KASINA JSEM OBDRŽAL E-MAIL, ŽE ÚČET BYL ZABLOKOVÁN, PROTOŽE JSEM VELMI PŘEKVAPIL TYTO INFORMACE VIAAFTERI NEDOSTALI ZPRÁVU, KDYŽ SE STALO ŠPATNĚ REGULAČNÍ MÁNIE.
JEDINÉ, CO NAPSALI, JE "porušení pravidel bonusového programu za účelem získání dodatečných prostředků". NEVÍM, CO SE MLUVÍ O ZÍSKÁVÁNÍ BONUSOVÝCH PROSTŘEDKŮ??? PROSÍM POMOZTE.
Vážený KOZIOLEKU,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že jste v tomto kasinu hráli bez bonusu?
Mohl byste laskavě potvrdit, že jste pro přístup na web kasina nepoužili žádný VPN nebo IP maskovací software?
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli?
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Hrál jsem v kasinu pomocí bonusů. Nepoužil jsem žádnou metodu, ve které bych mohl získat výhodu nad kasinem. Také jsem nehrál hry, kde něco sbíráte výměnou za ceny. Všechny bonusy, které jsem obdržel při hraní s aktivním bonusem, byly ukončeny. Nemám potřebu je používat. se skrytím vpn a ip nemám oblíbené hry, ale pamatuji si, že jsem hrál 7 Shields of Fortune... Divine Empress. .. Prince of Thieves .. Sugar Powernude Punk Rocker,,, a kousíček od poskytovatele Ygrasil ale nepamatuji si jména. Posílám vám e-mail z kasina. pozdravy
Milý KOZIOLEK
Děkuji za stížnost
Prosím, dejte nám vědět, zda jste hráli hru "Aztec Emerald" od Amatic?
Můžete také uvést ID svého účtu?
Děkuji!
Ahoj. Nepamatuji si své ID účtu a momentálně ho nemohu zkontrolovat, protože mám zablokován přístup.
Znám tuto hru od poskytovatele Amatic, ale co si pamatuji je ve hře zablokovaná s aktivním bonusem?????Ale nejsem si jistý? Možná jsem tentokrát hrál o skutečné peníze, ale nemohu to na 100% potvrdit.
Milý KOZIOLEK
Váš účet je trvale zablokován z důvodu porušení Bonusových podmínek:
"Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odkládáním, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a/nebo hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče."
S přátelským pozdravem
Ahoj. Znám předpisy. Také chápu, že mi kasino naznačuje, že došlo k porušení hry „Aztec Emerald" od Amatic.
Jak je to možné, když je hra nedostupná s aktivním bonusem? A historie účtu by měla ukázat, že například ve hře byla nedokončená kola nebo něco shromážděného ve hře povolené s bonusem, např. Sugar Power Nude, a poté dokončeno znovu ve stejné hře se skutečnými prostředky. Je to tak i v mém případě? To určitě ne, protože jsem hrál, abych porušováním předpisů získal výhodu nad kasinem. Hrál jsem poctivě v souladu s předpisy. Žádám tedy o konkrétní důkaz, že jsem tímto nebo podobným způsobem získal výhodu,
pozdravy
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Předejte prosím jakékoli podpůrné důkazy spolu s hráčovou herní historií veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
Milý KOZIOLEK
Dejte nám laskavě vědět, zda jste vlastníkem účtu.
Dejte nám prosím vědět, zda jste udělili přístup třetí straně k provedení hry nebo přístupu k vašemu účtu.
Jaký je tvůj vztah k nikoladu**** dek0@gmail.com , protože se používá stejná hra a vzor, je také hra provedena ze stejného počítače. Také se používají stejné bonusy.
Těšíme se na Vaši odpověď.
pozdravy
Pokud jiný zákazník používal stejný počítač jako vy, se stejnou hratelností a stejnými bonusy, mohlo by to být považováno za vícenásobné účtování, což je přísně v rozporu s Podmínkami. Můžete mi prosím potvrdit, zda znáte hráče zmíněného kasinem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
