Hráčce z Polska byl zablokován účet. Podpora kasina tvrdí, že to bylo kvůli jejímu porušení pravidel bonusové hry, ale neposkytla podrobnosti. Hráč trvá na tom, že výhry pocházely ze hry po ztrátě bonusu. Hráč odložil bonusová kola, což je přísně v rozporu s podmínkami. Proto jsme reklamaci zamítli.
Dobré ráno. Casino Vulkan Vegas mi zablokovalo účet s výběrem přibližně 2000 eur. Když jsem kontaktoval podporu, zeptal jsem se, proč se nemohu přihlásit ke svému účtu? Po chvíli paní odepsala, že účet byl zablokován kvůli hraní s bonusem a já jsem porušil pravidla v této hře Zeptal jsem se, zda mi může ukázat příklad, u které hry jsem pravidla porušil? Paní po chvíli odepsala, že mi ukázku porušení pravidel neukáže a hotovo. Napsal jsem, že mám právo vědět, kde jsem porušil pravidla? může kdykoli bez udání důvodu uzavřít hráčský účet. Napsal jsem, že pokud nemám žádné dotazy, zavře chat.
Ověřil jsem své agnezvul@gmail.com účtu 21. června 2023. Hrál jsem dříve s bonusem i bez něj. 21. června jsem dostal výplatu.
1. září jsem provedl vklad s bonusem. Nemohl jsem otočit bonus a přišel jsem o peníze. Za pár hodin jsem provedl vklad bez bonusu a podařilo se mi vyhrát peníze. Nemohl jsem jej vybrat, protože kasino zablokovalo můj účet s tvrzením, že hraji s bonusem a porušuji předpisy.
Porušil jsem tolik tato pravidla? Bonusové peníze byly ztraceny, takže kasino neutrpělo ztráty. Vyhrál jsem peníze ne ve hře s bonusem, ale při dalším vkladu, aniž bych s bonusem hrál. Proto mi kasino Vulkan vzalo peníze za hraní bez bonusových peněz. Hra s bonusem neměla nic společného s dalším vkladem. Žádám o pomoc v této věci. Jsem poctivý hráč a ani nevím, kdy jsem mohl porušit pravidla bonusu, který jsem stejně neobchodoval. Prosím pomozte.
Vážený agnezvul,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, s jakým druhem bonusu jste hráli? Pošlete mi prosím odkaz nebo název bonusu.
Můžete prosím potvrdit, zda byl váš zůstatek nulový, když jste se rozhodli provést další vklad?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko
Podle VOP:
"Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odkládáním, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a/nebo hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče."
Hráč odkládal bonusová kola ve hře „Big Bounty Bill BoomBoom" hraním s bonusovým zůstatkem a poté vybíral odměnu do zůstatku skutečných peněz.
Odblokování účtu je možné po vrácení všech výher hráčem (kolem 3 000 eur)
pozdravy
Zdravím pána z Guru CASINO a pána z Vulkan Casino. Co si pamatuji, byl to kód na 200% zálohy. Kód jsem obdržel ze skupiny na Facebooku. Bylo napsáno, že KÓD je platný. Snažil jsem se uplatnit BONUS, ale nefungovalo to. Byl jsem velmi naštvaný. protože jsem přišel o velký vklad. Dlouho jsem přemýšlel, jestli mám znovu hrát, protože jsem neměl štěstí. Provedl jsem vklad za skutečné peníze, protože jsem neznal žádný jiný bonusový kód. PAMATUJI SI, ŽE SE MI S troškou ŠTĚSTÍ PODAŘILO VYHRÁT NĚKOLIK SÁZEK, PROTOŽE OUD SE NA CHVÍLI ZMĚNIL. Ve hře s bonusem a se skutečným zůstatkem jsem prohrál všechny peníze, nemohu zobrazit historii sázek, protože nemám přístup k účtu, NEJSEM HAZÁŘ A NEROZUMÍM SLOVŮM MUŽE Z VULKLAN CASINA: VYDEJTE SI BONUSOVÁ KOLA, ABYSTE VYDĚLALI PENÍZE ::;je něco takového možné? Nikdy v životě jsem o něčem takovém neslyšel, V mé facebookové skupině se všichni chlubí bonusovým sázením, opravdu netuším, jak spolu hra jako tato souvisí.
Na začátku paní z podpory Vulkan v chatu upozornila, že jsem porušil předpisy tím, že jsem hrál se sázkami nad 5 eur a zdvojnásobil je bonusovými prostředky, paní z podpory zdůraznila slova, že „to je důvod, proč moje účty s bilancí jsou odebrány" A TADY MUŽ Z VULKANU STÁLE ŘÍKÁ, ŽE PRO HRY. BONUS.
Podívejte se prosím na snímek obrazovky. Když jsem žádal o důkaz, paní napsala, že nebudu ukazovat důkaz o porušení předpisů A NAPSALA, ŽE V SOULADU S PŘEDPISY MŮŽE VULKAN KDYKOLI UZAVŘÍT HRÁČSKÝ ÚČET. VEZMĚTE SI VÁHA BEZ MOŽNOSTI DŮKAZU, PODÍVEJTE SE PROSÍM NA SNÍMEK OBRAZOVKY.A TEĎ MUŽ Z VULKAN CASINA MĚNÍ NÁMITKU POPISEM NĚJAKÉHO SLOŽENÍ BONUSOVÝCH KOL? O bonusových pravidlech toho moc nevím, ale rád bych využil této příležitosti a zeptal se: Existuje nějaký jiný způsob, jak porušit bonusová pravidla? Zatím jsem se naučil dva způsoby... hrát s bonusovými prostředky. j 5 eur a odložení některých kol hry,,,A MUŽ Z KASINA CHCE, ABYM VRÁTIL 3000 EUR???CO JE TOHLE POKUTA?Přišel jsem o vklad ve výši asi 900eur... Kasino Vulkan mi vzalo zůstatek s výběrem cca 2 000 eur a ještě chtějí dalších 3 000 eur????MYSLÍM, ŽE DOSTANU INFARK, KDYŽ SI TO VŠECHNO PŘEČTU..Kdybych věděl, že ve Vulkan CASINO budu mít takové problémy, protože Nikdy bych neprovedl vklad. Když jsem viděl řadu Vulkan. Říkal jsem si, jaké pěkné kasino? ??A teď se ukazuje, že to není tak cool. Moje skupina na Facebooku má asi 20 000 lidí. Polovina z nich je tímto přístupem kasina Vulkan velmi překvapena. Ani jim nedokážu přesně vysvětlit, jak jsem porušil pravidla, protože mě to nenapadlo. Tolik mých slov a překladů, žádám o pomoc, protože stále nevěřím, že se to všechno stalo.
1 OBRAZOVKA OBRAZOVKY, KDE DÁMA PÍŠE O PŘEKROČENÍ SÁZKY 5 EUR NA BONUSOVÉ ZATOČENÍ A NABÍZÍ „ZA TOTO PORUŠENÍ PŘEDPISŮ BUDEME VÁS ZOSTATKOVAT
Vážený agezvul,
Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
12. Maximální povolená sázka při hraní s bonusovými penězi je 5 EUR/USD/CAD/NZD, 350 RUB, 150 UAH/THB, 500 JPY/INR/ARS, 20 PLN/RON/PEN, 3500 CLP, 130 Kč/MXN , 2000 KZT/HUF, 25 BRL/DKK, 20000 COP, 250 PHP, 130000 VND, 50 NOK za otočení (včetně zdvojnásobení (riziková hra)), dokud nebudou splněny vaše požadavky na sázení. Nákup „funkce nákupu" ve hře se počítá jako otočení. Porušení tohoto pravidla v jakékoli fázi hry bez ohledu na výsledek hry povede ke zrušení všech hráčských zůstatků (skutečných a bonusových) a/nebo k uzavření účtu. Rozhodnutí je učiněno zcela na uvážení správy VulkanVegas.
18. Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odkládáním, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a/nebo hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče.
Náš postoj k maximálním sázkám je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu . Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
Rozumím těmto předpisům. Při hraní v kasinu s bonusem by měl software nebo systém automaticky blokovat hry s vyšším vkladem. Při hraní jsem se s takovým případem setkal. Hrál jsem ve Vulkan Vegas. Nevědomky jsem zapnul vklad nad 5 eur, ale hra byla okamžitě zablokována. Informaci jsem obdržel od podpory živě. Protože software VULKAN Vegas toto neumožňuje. Když jsem zde psal žádost o pomoc, kasino napsalo, že jsem použil bonus ve hře Big Bounty Bill BoomBoom a uložil si bonusová kola, netuším, jestli jsem tuto hru skutečně hrál. Také neznám pravidla pro vkládání kol, neporušil jsem pravidla vědomě za účelem výběru bonusu nebo podvodem. Jsem začátečník a poctivý hráč. Nemohu zobrazit kola ze hry, protože můj účet byl zablokován, S pozdravem
Ahoj,
Můžeme potvrdit, že hráč nevsadil přes 5 eur s bonusem, protože je to technicky nemožné.
Důvod zablokování účtu byl zmíněn výše:
"Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odkládáním, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a/nebo hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče."
Hráč odkládal bonusová kola ve hře „Big Bounty Bill BoomBoom" hraním s bonusovým zůstatkem a poté vybíral odměnu do zůstatku skutečných peněz.
Odblokování účtu je možné po vrácení všech výher hráčem (kolem 3 000 eur)
S přátelským pozdravem
AHOJ, MILÁ VULKANE, KDYŽ SE MI NEMOHLO PŘIHLÁSIT K ÚČTU. NAPSAL JSEM NA PODPORU A DOSTAL JSEM STRUČEK PŘEDPISŮ A KONKRÉTNÍ ODSTAVEC O PŘEKROČENÍ SAZBY, PANÍ. INGA NAPSALA, ŽE PROTO MŮJ ÚČET ZABLOKOVALI. VÁŽENÝ VULKANE, NAPSAL JSTE, ŽE JSEM VE VÝŠE PSANÉ HŘE ZADAL BONUSOVÁ KOLA. JELIKOŽ MAXIMÁLNÍ SÁZKA JE 5 EUR A NEJNIŽŠÍ PRAVDĚPODOBNĚ 0,20 EUR, je možné vyhrát 3 000 EUR v jedné hře při tak nízkých vkladech? JAK BY TO MOŽNÉ? VŠICHNI HRÁČI BONUS NEVŠIMLI, JEN ODLOŽÍ TATO KOLA, JAK JSTE PSALI VÝŠE. VYHRÁT MŮŽETE, POKUD DOBŘE ZNÁTE AUTOMATY A MÁTE HODNĚ ŠTĚSTÍ A MY VÍME MNOHEM VÍCE, ŽE V TAKOVÉ SITUACI S KASINEM MY HRÁČI NEMÁME ŠANCI NIC DĚLAT, PROTOŽE KASINO JE VŽDY SPRÁVNÉ. VULKANIE SE STARÁ O MŮJ ÚČET, ALE NEMOHU se přiznat k něčemu, co jsem neudělal, zvláště ne vědomě. Necítím se provinile. Navrhuji vrátit můj účet a 50% mé platby. To je vše, co mohu udělat. souhlas a zapomeň na věc, Zdravim tě
Milý agnezvul
Omlouvám se za nesprávný bod VOP specifikovaný operátorem, protože byl zaměněn s EN verzí podmínek. Správný důvod zablokování byl uveden výše.
S přátelským pozdravem
MILÁ VULKANE, V TAKOVÉM VĚCI SE NEMŮŽETE MÝLIT. MYSLÍM, ŽE KDYBYCH MOHL PŘEDLOŽIT HISTORII SÁZEK A DOKÁZAT, ŽE JSEM NENECHAL BONUSOVÁ KOLA A POCTIVĚ VYHRAL, BY SE NA VAŠÍ STRANĚ OBJEVILO NĚCO JINAK, PROTO NEVÍM NIC NA CASINCI VY. ZNOVU NAVRHUJEM: "Necítím se vinen a očekávám, že mi vrátí můj účet a 50% mého platu." POZDRAVY
Vážený agnezvul,
Omlouvám se, ale odkládání bonusových kol je striktně proti bonusovým podmínkám a považujeme to za oprávněný důvod ke konfiskaci výher hráče. Z tohoto důvodu bude nyní Vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
