Hráč z Brazílie zažil technickou závadu. Poté část jeho rovnováhy zmizela. Později byl problém vyjasněn a ztracený zůstatek byly pouze transakční poplatky stržené poskytovatelem platby. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré ráno.
Hrál jsem, měl jsem 7353 realů a z ničeho nic mi hra spadla a řekl, že můj zůstatek je nedostatečný, kontaktoval jsem podporu, navíc obsluha byla krátká a hrubá, řekl, že jsem prohrál 7353 realů, protože jsem si vsadil a prohrál toto byla jeho odpověď, i když jsem řekl, že posílá všechny důkazy, že neexistuje způsob, jak bych mohl hrát celou tuto částku, a to i proto, že pro mě není logické hrát více než 500krát na sázku 10 realů a poté, když dostanu mé peníze zpět Hraji svůj plný zůstatek, že? 
Vážení giovannitaci,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Chápu to správně, že po tomto incidentu nezůstala žádná rovnováha? Měl jste v té době aktivní bonus?
Mohl byste mi prosím poslat váš bonus/pokladnu a celou herní historii?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje jakákoli další relevantní komunikace, předejte ji spolu se všemi dalšími požadovanými důkazy na adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Takže jsem měl bonus ano..
Měl jsem bonus 6 tisíc realů, takže jsem poprvé kontaktoval podporu a bylo mi oznámeno, že musím hrát dalších 5 tisíc, abych získal bonus.
I já blz, hrál jsem a vyhrával víc a víc, až jsem dosáhl hodnoty 7353 realů a z ničeho nic se hra zastavila a řekla, že už nemám dostatečný zůstatek... poté se můj zůstatek dostal na 2500 realů.
Kontaktoval jsem tedy podporu podruhé a obsluha trvala na tom, že jsem vše hodil na maximální sázku a vše prohrál.
Ale to není logické, hrál jsem sázku 10 realů více než 500krát a nebylo by to v době, kdy jsem obnovoval svou prohru, abych vsadil maximální sázku, že?
Jeden, který jsem nehrál, druhý, který není v mé herní historii.
Tisk historie data her jsem již poslal, ne váš, abych poslal kompletní historii.
Velmi mě naštvala odpověď od Vital obsluhy.
Kdo trval na tom, že jsem prohrál, že jsem hrál, že nemá cenu lhát.
Jsem rodinný otec Je mi 33 let a nepotřebuji to
Jsem fakt naštvaná...
Po více než 8 hodinách nepřetržitého hraní se snažím obnovit to, co jsem ztratil.
Už jsem odeslal více než 10 výtisků, už si ani nevím rady, jsem z toho všeho opravdu na rozpacích.
Tady to máte, tady jsou peníze, které jsem vložil, moje sázky.
b5p27426988-30915
Kód mé poslední sázky.
Vážení giovannitaci
rád vám pomohu. Nejprve však můžete uvést, zda se vaše otázka týká:
a) Problém s výběrem
b) Herní kolo končí nesprávným výsledkem
c) Vydání spojené s bonusovým zůstatkem
d) Jiný problém, uveďte prosím
Děkuji za spolupráci!
s pozdravem
Dopis C.
Měl jsem více než 7 tisíc, ale stal se z toho bonus a už jsem vložil spoustu peněz a prohrál jsem tam, když jsem začal vyhrávat, hra se zhroutila a vše vynulovala, měl jsem jen 2500 realů.
Už jsem poslal všechny fotky a rozhovory s vaším průvodcem.
to není fér
A Attendant řekl, že jsem hrál velkou sázku a všechno prohrál, což je nemožné, co řekl
.
Hej, podívej se na otisky, které jsem poslal
A je toho víc, 26. 02. 2022 jsem provedl výběr 6980 realů a provedl jste 8 vkladů na můj účet, čímž jsem ztratil téměř 800 realů na poplatku, pokud jsem provedl jeden výběr, proč jste provedli 8 vkladů?
Takže je velmi těžké s vámi hrát.
A teď?
Kdo zaplatí moji ztrátu téměř 800 realů?
Vážení giovannitaci
Vaší stížnosti bohužel stále úplně nerozumíme.
"Ztráta" 800 reálná - je to něco, co uplatňuje vaše banka?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dobré ráno.
Pokud nerozumíte, představte si mě?
Měl jsem 7300 reálů a z ničeho nic se hra zastaví a řekne, že nemám rovnováhu.
Kontaktuji podporu a jsou velmi ignoranti a říkají, že jsem hrál maximální sázku a všechno prohrál.
A řekl jsem, že jsem nevsadil na maximální sázku, nikdy jsem nehrál na maximální sázku.
h právě vidíte tento obrázek, který posílám, a řekněte mi, proč se můj zůstatek vynuloval?
Chci své peníze, když ztratím, líbí se mi to, že?
A když vyhrajeme, uděláš to...
Informace Informace
A otázka těch téměř 800 realů, které chyběly, nedokážu říct, co se stalo, jen vím, že stejná částka, kterou jsem inkasoval ve vaší hře, mi na účet nepřišla.
Předtím jsem prováděl výběr přes Pay4fun a vždy to dopadlo správně a tato možnost již není a provedl jsem výběr na svůj účet Itaú a částka klesla méně.
Na mém účtu je téměř 800 realů méně, potřebuji vědět proč.
Vážení giovannitaci
Rádi bychom potvrdili, že jménem VulkanVegas nebyla uplatněna žádná provize.
Z vašeho herního účtu byly odečteny přesné částky, které byly objednány k výběru.
Poplatky, které si vaše banka může účtovat, bohužel nemůžeme ovlivnit. Promiňte.
s pozdravem
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Vulkan Vegas za pomoc s tímto případem.
giovannitaci, omlouvám se, ale kasina obecně nenesou odpovědnost za transakční poplatky a/nebo poplatky za směnu měn, pokud to výslovně neuvádějí někde na svých stránkách. Tyto poplatky jsou obvykle odečteny zpracovatelem plateb, což je zcela mimo dosah kasina.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
