Hráč z Lotyšska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním a nedostatkem podpory ze strany kasina. Kasino eskalovalo problém poskytovateli platebních služeb (PSP). Nakonec hráčka potvrdila příjem své výhry a stížnost byla označena jako námi vyřešená.
Požádal jsem o platbu 12.06, kasino ji zpracovalo 13.06, ale dnes, již před 8 dny, jsou peníze ve stavu In process.
Nikdo z týmu podpory vám nemůže říkat, co máte dělat, prostě vás nutí neustále čekat. Opravdu není zákazník chráněn, když tyto peníze někam zmizí? Nemůže kasino kontaktovat provozovatele výplaty, aby zjistilo, co se děje?
Můj účet je plně ověřen a nikdy jsem neměl podobné problémy, nejsmutnější je, že podpora neposkytuje žádnou pomoc, jen mě nutí čekat! A co když mi peníze na účet nedorazí?
10 dní a nic! Podpora nedělejte nic, jen řekněte, že to není naše strana. Opravdu nic neumí??? Jak to funguje, nechápu!
13 dní a nic, podpora Vulkan vegas jen říkat a nic nepomáhat. Když jsme byli požádáni, abychom se zeptali operátora platby na informace o výplatě, podpora jen řekla, že to není z naší strany! Můžete mi pomoct?
14 dní a nic! Podporovaná služba nemůže požádat poskytovatele plateb o informace???
Díky Vulkan Vegas, čekám na odpověď od PSP
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Milé kasino Vulkan Vegas, průběžně nás aktualizujte.
Jsou nějaké zprávy o mém odstoupení od smlouvy?
Ano, přijato, děkuji.
Casino Guru, prosím, zavřete případ.
Vážená Cyntia190390,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
