Hráč z Německa má problémy kvůli otevření více účtů. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.
Drahý Danieli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému, ale prosím pochopte, že jste porušili jedno z hlavních pravidel. Většina kasin neumožňují vytvářet více účtů za osobu, která je rovněž uvedena v GeneralVOP :
„5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny. "
Chápu to správně, že víte o otevření více než jednoho účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace (kromě přiložených snímků obrazovky), přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
První účet byl smazán 14. prosince, 21. prosince, což dokazuje mail podpory. Nikdy jsem neměl 2 účty současně, ani jsem nedostal dvakrát žádné bonusy atd. První jsem nechal smazat, protože podpora nedokázala změnit můj e-mailový doplněk. Novou registraci jsem provedl, až když starý účet již neexistoval. a to neospravedlňuje krádež 320 € ode mě.
Děkuji za odpověď, daniel. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste otevřeli druhý účet?
Danieli mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
ahoj Danieli,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Vulkan Vegas do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Děkujeme týmu kasina Vulkan Vegas za vaši odpověď a vysvětlení.
Drahý Danieli,
Na základě argumentů a důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že nemáte nárok na výhru. Vytvořením více účtů jste porušili podmínky kasina, a proto bude vaše stížnost zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji obrátit se na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.
S pozdravem,
Petr