DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč si vytvořil více účtů.

Vulkan Vegas Casino - Hráč si vytvořil více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 320 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa má problémy kvůli otevření více účtů. Reklamaci jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému, ale prosím pochopte, že jste porušili jedno z hlavních pravidel. Většina kasin neumožňují vytvářet více účtů za osobu, která je rovněž uvedena v GeneralVOP :

„5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:

5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;

5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;

5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny. "

Chápu to správně, že víte o otevření více než jednoho účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace (kromě přiložených snímků obrazovky), přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

První účet byl smazán 14. prosince, 21. prosince, což dokazuje mail podpory. Nikdy jsem neměl 2 účty současně, ani jsem nedostal dvakrát žádné bonusy atd. První jsem nechal smazat, protože podpora nedokázala změnit můj e-mailový doplněk. Novou registraci jsem provedl, až když starý účet již neexistoval. a to neospravedlňuje krádež 320 € ode mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, daniel. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste otevřeli druhý účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

27.12.21

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

27.12.21 téměř 2 týdny po smazání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Danieli mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Danieli,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Vulkan Vegas do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, děkuji moc za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Účty mohou zůstat zablokované, chci jen své peníze, nic víc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu kasina Vulkan Vegas za vaši odpověď a vysvětlení.

Drahý Danieli,

Na základě argumentů a důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že nemáte nárok na výhru. Vytvořením více účtů jste porušili podmínky kasina, a proto bude vaše stížnost zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji obrátit se na Curacao Gaming Authority (Xcertria@gaminglicences.com). Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.

S pozdravem,

Petr


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky