Hráč z Rakouska by rád uzavřel svůj kasino účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Zdá se, že kasino by se stěží zabývalo ochranou hráče na mou žádost o uzavření účtu, byl jsem pouze neustále informován o nových dokumentech bez postupu kyc bez uzavření účtu. Nakonec jsem byl požádán o nahrání fotografie s kreditní kartou, kterou jsem již zrušil. Bez této zrušené kreditní karty nemohu svůj účet uzavřít.
Tomu se říká ochrana hráče
Vážený Filler81,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto (zde ):
"30. ODPOVĚDNÉ HRANÍ
...
30.2. Pokud si myslíte, že začnete utrácet více peněz, než si můžete dovolit, nebo v případě, že hraní začne narušovat vaše běžné denní rutiny, důrazně vám doporučujeme zvážit několik opatření, která vám mohou pomoci, jako je nastavení osobních limitů pro vaše herní aktivity, volba sebekontroly. Vyloučení nebo kontaktování jedné z organizací uvedených níže."
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím Vulkan Vegas Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@vulkanvegas.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, ano, ale pouze pokud je postup kyc dokončen, bylo mi řečeno, že v živém chatu a protože, jak je popsáno výše, již nemám starou kreditní kartu a již není aktivní, nemohu svůj účet zrušit.
Milý Fillere81
Můžete prosím uvést své ID účtu, protože nejsme schopni identifikovat váš účet prostřednictvím e-mailu uvedeného ve stížnosti.
S přátelským pozdravem
Vážený tým kasina Vulkan Vegas ,
Podařilo se vám identifikovat hráčský účet, prosím?
Ahoj Petronela,
Jistě, a účet je nyní trvale uzavřen.
S přátelským pozdravem
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Filler81, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru