Hráč z Německa byl vyzván, aby poskytl další dokumenty pro KYC, i když jeho účet byl v minulosti ověřen. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany was prompted to provide additional documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa byl vyzván, aby poskytl další dokumenty pro KYC, i když jeho účet byl v minulosti ověřen. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, před měsícem byl úspěšně ověřen můj účet Vulkan Vegas. A také jsem úspěšně obdržel výběr 5 000 €. Stále mám na účtu 10 000 EUR. Nyní byla moje platba již dvakrát zamítnuta. Dostal jsem zprávu, že potřebují znovu zkontrolovat doklady, takže potřebují důkaz, že žiji v Německu. Výplatní pásku jsem odeslal 22. 7. 22 a k 28. 7. 22 jsem neobdržel žádné potvrzení. Nechápu, proč je nutné znovu ověřovat účet, který byl ověřen před měsícem. Pomozte mi prosím tuto záležitost vyřešit.
Hello, a month ago my Vulkan Vegas account was successfully verified. And I also successfully received a withdrawal of €5,000. I still have €10,000 in my account. Now my payment has already been declined twice. I got a message that they need to check the documents again, so they need proof that I live in Germany. I sent off the payslip on 07/22/22 and have not received any confirmation as of 07/28/22. I don't understand why it is necessary to re-verify the account that was verified a month ago. Please help me to resolve the matter.
Hallo, vor einem Monat wurde mein Konto bei Vulkan Vegas erfolgreich verifiziert. Und ich habe auch erfolgreich eine Auszahlung von 5.000 € erhalten. Ich habe noch 10.000 € auf meinem Konto. Jetzt wurde meine Zahlung bereits zweimal abgelehnt. Ich habe eine Nachricht bekommen, dass sie die Dokumente noch einmal überprüfen müssen, also brauchen sie einen Nachweis, dass ich in Deutschland lebe. Lohnabrecnung habe ich am 22.07.22 abgeschickt und bis heute 28.07.22 keine Bestätigung erhalten. Ich verstehe nicht, warum es notwendig ist, das Konto, das vor einem Monat bestätigt wurde, erneut zu verifizieren. Bitte helfen Sie mir, die Angelegenheit zu lösen.
Vážený křesťane92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžný postup auditu účtů hráčů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete mi prosím poradit, jak bylo dodatečné ověření zdůvodněno? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsob ukládání? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear christian92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, první žádost o dokument byla adresa platby a id a toto bylo úspěšně ověřeno. Pak jsem dostal výplatu 5 000 EUR. Po vyplacení výhry také požádali o kód výplatní pásky, který dokládá, že žiji v Německu. To jsem poslal taky. Platba EU byla vždy provedena přímým převodem. Ještě musím dodat, že s bonusem jsem ještě nikdy nehrál. Dnes večer jsem obdržel potvrzení, že můj herní účet byl ověřen. Počkám pár dní, jak se věci vyvinou.
Hello, the first document request was address payment and id and this was successfully verified. Then I got a payout of €5,000. After paying out the winnings, they also asked for a payslip code proof that I live in Germany. I sent that too. The EU payment was always made by direct transfer. I must also add that I have never played with a bonus before. Tonight I received a confirmation that my gaming account was verified. I'll wait a few days to see how things develop.
Hallo, die erste Dokumentenanfrage war Adresszahlung und ID und dies wurde erfolgreich verifiziert. Dann bekam ich eine Auszahlung von 5.000 €. Nach der Auszahlung des Gewinns verlangten sie auch einen Lohnabrechnungscode-Beweis, dass ich in Deutschland lebe. Das habe ich auch verschickt. Die EU-Zahlung erfolgte immer per Soforüberweisung. Ich muss auch hinzufügen, dass ich noch nie mit einem Bonus gespielt habe. Heute Nacht habe ich eine Bestätigung erhalten, dass mein Spielkonto bestätigt wurde. Ich werde ein paar Tage warten, um zu sehen, wie sich die Dinge entwickeln.
Dobrý den, mohu potvrdit, že jsem obdržel platbu ve výši 4 000 EUR a čekám na zbytek rozdílu. Prozatím postup odkládám, pokud se budu obávat jakýchkoli problémů, ozvu se vám.
Hello, I can confirm that I have received a payment of €4,000 and I am awaiting the rest of the difference. For the time being I'm postponing the process, if I fear any problems I'll get back to you.
Hallo, ich kann bestätigen, dass ich eine Zahlung in Höhe von 4.000 € erhalten habe, und ich warte auf den Rest der Differenz. Vorerst verschiebe ich den Vorgang, wenn ich Probleme befürchte, melde ich mich wieder bei Ihnen.
Dobrý den, chtěl bych potvrdit, že výhry byly v plné výši vyplaceny.
Děkuji kasino Vulkan Vegas.
Omlouvám se Casino Guru za případné nepříjemnosti.
LG Christian
Hello, I would like to confirm that the winnings have been paid out in full.
Thank you Vulkan Vegas Casino.
I apologize to Casino Guru for any inconvenience.
LG Christian
Hallo, ich möchte bestätigen, dass die Gewinne vollständig ausgezahlt wurden.
Danke Vulkan Vegas Casino.
Ich entschuldige mich bei Casino Guru für etwaige Unannehmlichkeiten.
LG Christian
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, christian92, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, christian92, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.