Hráč z Německa byl vyzván, aby poskytl další dokumenty pro KYC, i když jeho účet byl v minulosti ověřen. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 000 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, před měsícem byl úspěšně ověřen můj účet Vulkan Vegas. A také jsem úspěšně obdržel výběr 5 000 €. Stále mám na účtu 10 000 EUR. Nyní byla moje platba již dvakrát zamítnuta. Dostal jsem zprávu, že potřebují znovu zkontrolovat doklady, takže potřebují důkaz, že žiji v Německu. Výplatní pásku jsem odeslal 22. 7. 22 a k 28. 7. 22 jsem neobdržel žádné potvrzení. Nechápu, proč je nutné znovu ověřovat účet, který byl ověřen před měsícem. Pomozte mi prosím tuto záležitost vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený křesťane92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžný postup auditu účtů hráčů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete mi prosím poradit, jak bylo dodatečné ověření zdůvodněno? Změnily se v poslední době některé z vašich citlivých informací nebo způsob ukládání? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, první žádost o dokument byla adresa platby a id a toto bylo úspěšně ověřeno. Pak jsem dostal výplatu 5 000 EUR. Po vyplacení výhry také požádali o kód výplatní pásky, který dokládá, že žiji v Německu. To jsem poslal taky. Platba EU byla vždy provedena přímým převodem. Ještě musím dodat, že s bonusem jsem ještě nikdy nehrál. Dnes večer jsem obdržel potvrzení, že můj herní účet byl ověřen. Počkám pár dní, jak se věci vyvinou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Christian92,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, mohu potvrdit, že jsem obdržel platbu ve výši 4 000 EUR a čekám na zbytek rozdílu. Prozatím postup odkládám, pokud se budu obávat jakýchkoli problémů, ozvu se vám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Podle našich záznamů hráč obdržel 12 000 EUR.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Potvrzuji, že bylo přijato 12 000 EUR. 3 000 € bude zpracováno
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, chtěl bych potvrdit, že výhry byly v plné výši vyplaceny.
Děkuji kasino Vulkan Vegas.
Omlouvám se Casino Guru za případné nepříjemnosti.
LG Christian
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, christian92, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
