Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den.
Po několika vkladech jsem nakonec vyhrál 600 €.
teď se dělá povyk, protože můj partner má také účet u vulkanvegas. Můj účet je samozřejmě registrován na mé jméno a účet mé partnerky na její jméno atd.
účet mého partnera není ověřen přes KYC.
Nějakou dobu jsem nahrál nějaké dokumenty, 6 z nich bylo schváleno, ale to nestačí a můj účet je nekontrolovaný. Nyní, po výhře 600 €, jsem nahrál dalších 18 fotografií s požadovanými dokumenty, které jsou "v kontrole".
Poté jsem chtěl změnit svou e-mailovou adresu v online chatu se zákaznickou podporou, ale nevěděl jsem, že moje partnerka používá stejnou (kterou jsem chtěl změnit u svého účtu) pro svou registraci. Paní na chatu pak řekla, že je přísně zakázáno mít duplikáty. Nevidím to však jako duplicitu, pokud můj partner používá jeden účet a já jeden. Nebo?? Jak jsem řekl, můj účet je evidován s mými osobními údaji, stejně jako u mé partnerky s jejími osobními údaji!
Co můžu dělat? S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, kcberlin84,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste oba nárokovali bonusy nebo hráli ze stejného zařízení, kasino může zablokovat jeden z účtů, pokud tam zjistí nějaké nesrovnalosti.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem podporu o změnu mé e-mailové adresy, protože již nemám přístupové údaje pro e-mailovou adresu uloženou ve VulkanVegas, protože byla uložena na mém starém mobilním telefonu. Tento mobilní telefon již nemám a tudíž ani přístupové údaje! S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, kcberlin84,
Udělejte prosím, jak kasino radí, a dejte nám vědět výsledek.
Bude čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
