DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 16.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den.

Po několika vkladech jsem nakonec vyhrál 600 €.

teď se dělá povyk, protože můj partner má také účet u vulkanvegas. Můj účet je samozřejmě registrován na mé jméno a účet mé partnerky na její jméno atd.

účet mého partnera není ověřen přes KYC.


Nějakou dobu jsem nahrál nějaké dokumenty, 6 z nich bylo schváleno, ale to nestačí a můj účet je nekontrolovaný. Nyní, po výhře 600 €, jsem nahrál dalších 18 fotografií s požadovanými dokumenty, které jsou "v kontrole".

Poté jsem chtěl změnit svou e-mailovou adresu v online chatu se zákaznickou podporou, ale nevěděl jsem, že moje partnerka používá stejnou (kterou jsem chtěl změnit u svého účtu) pro svou registraci. Paní na chatu pak řekla, že je přísně zakázáno mít duplikáty. Nevidím to však jako duplicitu, pokud můj partner používá jeden účet a já jeden. Nebo?? Jak jsem řekl, můj účet je evidován s mými osobními údaji, stejně jako u mé partnerky s jejími osobními údaji!

Co můžu dělat? S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kcberlin84,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste oba nárokovali bonusy nebo hráli ze stejného zařízení, kasino může zablokovat jeden z účtů, pokud tam zjistí nějaké nesrovnalosti.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem podporu o změnu mé e-mailové adresy, protože již nemám přístupové údaje pro e-mailovou adresu uloženou ve VulkanVegas, protože byla uložena na mém starém mobilním telefonu. Tento mobilní telefon již nemám a tudíž ani přístupové údaje! S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skrill screenshot tedy nahraji nezávazně!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kcberlin84,

Udělejte prosím, jak kasino radí, a dejte nám vědět výsledek.

Bude čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená kcberlin84,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky