Hráč z Německa má potíže s dokončením ověření účtu. Kasino nás informovalo, že platba byla provedena. Stížnost jsme uzavřeli, protože jsme od hráče nedostali potvrzení.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží ověřit.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 618 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vulkan Vegas odmítá potřebné dokumenty pro ověření KYC. Nemohu tedy požadovat své peníze. Už jsem na to upozorňoval na podporu 3x, ale nepomáhá to (vždy jen kopírovat-vkládat odpovědi/maily). Jsem upřímně zoufalý, protože už jsem zaplatil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Kokolade822,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste vysvětlit, které dokumenty jste poskytli a které dokumenty byly zamítnuty? Kdy jste odevzdali poslední dokumenty? Byli jste požádáni o opětovné odeslání nějakých dokumentů? Jakou zpětnou vazbu jste přesně od kasina dostali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Předložil jsem všechny potřebné dokumenty! Pouze výpis z účtu, který je vyžadován, prostě není rozpoznán.
Podpora mi VŮBEC nepomáhá! Nyní mi již potřetí posílají automatický email a můj problém neřeší. Je to asi 10000 eur, původně jsem chtěl vyplatit jen část, ale teď se bojím, že mi nedají ani cent. Žádám vás o pomoc. Chci být v kontaktu s podporou (skutečný člověk). Mnohokrát děkuji!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Kokolade822
Kontrola KYC ještě není dokončena.
Podívejte se prosím na e-mail s pokyny, který byl právě odeslán.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V tuto chvíli jsou všechny dokumenty schváleny, ale jeden z dokumentů (selfie s osobou v ruce) byl znovu vyžádán (ačkoli již byl nahrán a schválen). Teď zase čekám. Snad "odborníci" tentokrát vše přijmou. Budu vás informovat
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
aktualizováno:
Všechny dokumenty byly předloženy a potvrzeny, ale nebylo provedeno žádné ověření. VŠECHNY dokumenty jsou nyní k dispozici, nikdo mi nemůže říct, že jsem na něco zapomněl. Podpora, prosím, konečně ověřte profil.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Výplata byla dokončena 03.02.2023 16:25:25 (UTC)
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti, kasino Vulkan Vegas.
Milá Kokolade822,
Potvrďte, že jste obdrželi svůj výběr nebo pokud potřebujete další pomoc. Budu se těšit na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
