Hráč z Německa má potíže s dokončením ověření účtu. Kasino nás informovalo, že platba byla provedena. Stížnost jsme uzavřeli, protože jsme od hráče nedostali potvrzení.
Vulkan Vegas odmítá potřebné dokumenty pro ověření KYC. Nemohu tedy požadovat své peníze. Už jsem na to upozorňoval na podporu 3x, ale nepomáhá to (vždy jen kopírovat-vkládat odpovědi/maily). Jsem upřímně zoufalý, protože už jsem zaplatil.
Milá Kokolade822,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste vysvětlit, které dokumenty jste poskytli a které dokumenty byly zamítnuty? Kdy jste odevzdali poslední dokumenty? Byli jste požádáni o opětovné odeslání nějakých dokumentů? Jakou zpětnou vazbu jste přesně od kasina dostali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Předložil jsem všechny potřebné dokumenty! Pouze výpis z účtu, který je vyžadován, prostě není rozpoznán.
Podpora mi VŮBEC nepomáhá! Nyní mi již potřetí posílají automatický email a můj problém neřeší. Je to asi 10000 eur, původně jsem chtěl vyplatit jen část, ale teď se bojím, že mi nedají ani cent. Žádám vás o pomoc. Chci být v kontaktu s podporou (skutečný člověk). Mnohokrát děkuji!!
Milá Kokolade822
Kontrola KYC ještě není dokončena.
Podívejte se prosím na e-mail s pokyny, který byl právě odeslán.
S přátelským pozdravem
V tuto chvíli jsou všechny dokumenty schváleny, ale jeden z dokumentů (selfie s osobou v ruce) byl znovu vyžádán (ačkoli již byl nahrán a schválen). Teď zase čekám. Snad "odborníci" tentokrát vše přijmou. Budu vás informovat
aktualizováno:
Všechny dokumenty byly předloženy a potvrzeny, ale nebylo provedeno žádné ověření. VŠECHNY dokumenty jsou nyní k dispozici, nikdo mi nemůže říct, že jsem na něco zapomněl. Podpora, prosím, konečně ověřte profil.
Ahoj,
Výplata byla dokončena 03.02.2023 16:25:25 (UTC)
S přátelským pozdravem
Děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti, kasino Vulkan Vegas.
Milá Kokolade822,
Potvrďte, že jste obdrželi svůj výběr nebo pokud potřebujete další pomoc. Budu se těšit na vaši odpověď.