Hráčka z Filipín měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 ₱
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
moje sázka byla dokončena Mám výhru php771 žádají mě o vklad php250 To vše jsem udělal, problémem je zde transakce gcash KYC (doklad o trvalém pobytu a výpis z účtu), gcash mi může poskytnout pouze historii transakcí a Vulkan vegas odpověděl obdrželi zálohu, bohužel mě žádali o výpis z účtu, že jsem převedl z gcash do vulkan vegas, což je asi nemožné kvůli kanálu, kde bude platba procházet, říká infogate a dragonpay, příklad, který byl odeslán na já z jednoho ze zástupců vulkanských vegas jsem byl gcash cimb bank, což je pro prohlášení o půjčce Nejsem partnerem svého gcash to cimb pro půjčku, takže to samozřejmě nemám, mohu získat dokument na vládním úřadu o dokladu o pobytu, ale jeho pro bankovní výpis z gcash nemožné, protože můj gcash není v žádné souvislosti s cimb bank.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení s novinami14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření dokladu o trvalém pobytu a výpis z bankovního účtu se zdají být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
ano, chápu, jak důležité je KYC, bohužel s bankovním výpisem z gcash to nebude možné, mohu získat doklad o pobytu, ale chci jim dát vědět, že Gcash poskytuje svému zákazníkovi pouze transakční historii a ne bankovní výpis , prostě neposlouchají. unavuje mě to a stresuje mě to beru léky na hypertenzi a dextroskoliózu obvykle jsem měl ztuhlý sval, zvláště když jsem ve stresu, chci jen své peníze zpět, pokud mi nedají výhru, omlouvám se za překlep, výhry jsou php711 ne 771, Chci zpět svůj vklad, ten je můj.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Snewspaper14 mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení s novinami14,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
účet byl ověřen. Hráč může požádat o výběr.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení s novinami14,
Mohl byste prosím požádat o stažení a dát mi vědět, jakmile to uděláte?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Stefane,
omlouvám se za pozdní odpověď, požádal jsem o výběr php800, podle kontroly je to v procesu právě teď, už se to nezobrazuje na mém účtu vulkan vegas a očekávám, že je obdržím do 2 dnů podle času sledování Vulkan vegas, nechám do té doby víš.
Děkuji mnohokrát za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení s novinami14,
Děkuji za poskytnuté informace.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Stefane,
Už jsem obdržel výhru 800 php
Chtěl jsem poděkovat také kasinovému guru za pomoc s tímto problémem.
Děkuji mnohokrát!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení s novinami14,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
