Hráč z Brazílie předložil dokumenty k ověření své identity, ale kasino stále požaduje další dokumenty. Poté, co nám kasino poslalo důkazy, byla stížnost zamítnuta, protože hráč vytvořil v kasinu více účtů, čímž porušil podmínky.
Hrál jsem dost na výběr, ale udělal jsem několik pokusů o výběr a přestože jsem poslal několik dokumentů, které požadovali, vždy požadují něco víc a nedovolí mi provést výběr, toto je kasino, které nikdy nebudu hrát a nikdy Doporučuji každému, protože se nemůžete stáhnout.
Drahý rogerrrrr,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Jaké dokumenty jste poskytli? Byly všechny dokumenty dostatečně kvalitní?
Mohl byste předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? (Nebo to můžete zveřejnit zde).
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem svůj identifikační doklad, fotografii sebe s kartou a identifikačním dokladem, doklad o adrese, fotografii karty na obou stranách, fotografii mého řidičského průkazu.
Jsem touto stránkou hluboce naštvaný, pokud toho nebylo dost, zablokovali mi účet a já jsem neudělal nic špatného.
Moc děkuji Rogerrrrr za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Vulkan Vegas Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Ahoj Nicku
Autor stížnosti porušil následující podmínky, když získal bonus bez vkladu:
8.3. Společnost nepřijímá vklady třetích stran, tj. Vklady od přátel, příbuzných, partnerů nebo manželů. Vklady musíte provádět z účtu / systému / kreditní karty, která je zaregistrována na vaše vlastní jméno. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme, že byl proveden vklad třetí strany, všechny vaše výhry propadnou a vrátí se do kasina. (hráč NENÍ vložen pomocí své platební metody)
14. Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a / nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, kde jsou počítače sdíleny (například , univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.). (Hráč má více účtů, bonus byl aktivován na všech + na stejném počítači + stejné IP.
Doufám, že to vyjasní.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Mohl byste nám prosím poslat nějaký důkaz vašeho prohlášení? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Děkuji předem.
Po obdržení jasných důkazů o tom, že hráč vytvořil více účtů, nyní stížnost zamítneme. Je mi opravdu líto, Rogerrrrr, že jsme vám nemohli více pomoci, ale zjevně jste porušili podmínky kasina vytvořením více účtů v kasinu. Před registrací v jakémkoli kasinu si prosím vždy přečtěte podmínky. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
