Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a poznamenal, že výběr hráče byl zrušen po dlouhé době zpracování a několika problémech s platebním systémem kasina. Vzhledem k tomu, že hráč vyjádřil ztrátu více než 25 000 v důsledku těchto zrušení a naznačil touhu podniknout právní kroky, byla stížnost uzavřena, protože již nebyla relevantní.
Kasino dělá to samé znovu a znovu, vezme příkaz k výběru, zruší ho za týden, uživatel udělá nový, nový je také zrušen o týden později. Nejsou žádné důvody pro zrušení, KYC je potvrzeno atd. Zaměstnanci kasina v chatech otevřeně lžou a jsou také přistiženi při lži.
Tu a tam platíte částečnou částku. Například pouze jedna výplata z několika atd.
Milý Nicku, prosím, pochop mě, čekám asi 3 týdny, moje počáteční výběry jsou zrušeny, max. čas do mého posledního výběru byl 5 dní a už to skončilo. Zaměstnavatelé podpory mi lžou každý den a jsem si 1000% jistý, že výplata bude během pár dní zrušena. To znamená, že děláte vše pro to, abyste se vyhnuli výplatě peněz. Mám nekonečné zkušenosti s tímto kasinem a vím, o čem mluvím. Jsi moje poslední naděje na vrácení peněz
vždy si stěžují na problémy nebo technické problémy poskytovatelů třetích stran, po celá léta. Po zrušení mých výběrů jsem ztratil asi 30 tisíc eur.
Milý erboste
Je nám líto, že jste se setkali s problémy. Vidíme, že momentálně máte na zůstatku nulu, PSP zpracovává 1 požadavek přes Mifinity.
Můžete prosím poskytnout sporná ID zkrácení?
Děkuju!
Jistě, jako byste na to sami nemohli přijít... c7bbe844-3559-45f8-a435-c2d035efe902
Další otázka, proč jsi to zrušil? 35b75862-b037-435c-8ea4-2fad8799a0c8 a tento b187e491-3a28-4d0f-ad40-c97f28a6bb5c, a tento b95e704b-4c5f-4187-b35 a 7874-b39874-b3 -d517-487b-b55a-1133399a80d9.
Jaký byl důvod zrušení??? Po zrušení jsem vám daroval 2 000 €, takže teď prosím konečně převeďte moje peníze.
Další "věc", z mých velmi bohatých zkušeností s Vulkanem Vaše "zpracováno PSP" neznamená vůbec nic, jako vždy za pár dní jsou kvůli technickým problémům nebo jiným svinstvem peníze znovu připsány a nevyplaceny.
Dobrý den, Erbost
c7bbe844-3559-45f8-a435-c2d035efe902 – zpracovává PSP, omlouváme se, ale rychlost zúčtování peněz nemůžeme ovlivnit;
35b75862-b037-435c-8ea4-2fad8799a0c8 – váš zůstatek byl nižší než požadovaná částka výběru, a proto byla transakce zrušena;
b187e491-3a28-4d0f-ad40-c97f28a6bb5c - platební metoda nebyla dříve použita, proto bylo vyžadováno dodatečné ověření;
b95e704b-4c5f-4184-b198-77355843ad56 - způsob platby nebyl dříve použit, proto bylo nutné dodatečné ověření;
437caa67-d517-487b-b55a-1133399a80d9 – váš zůstatek byl nižší než požadovaná částka výběru, a proto byla transakce zrušena;
Snad se to vyjasní.
S pozdravem
b187e491-3a28-4d0f-ad40-c97f28a6bb5c a b95e704b-4c5f-4184-b198-77355843ad56 byly výplaty Mifinity. Mifinity byla ověřena léta, nikdy jsem nebyl požádán o nové ověření! Ne od pracovníků podpory, ne e-mailem. Zároveň jste bez problémů přijali výplatu kryptoměn, to znamená, že lžete i tady, na veřejnosti. Zde je důkaz: můj výběr můžete bez problémů zrušit (podpora mi to nabídla), ale nemůžete ovlivnit rychlost výběru peněz? Přijali jste krypto výplatu, ale zrušili jste Mifinity? Ve stejnou dobu?
Snažím se zde hrát na proroka, protože přesně vím, co se stane v příštích dnech: dostanu zprávu s „je nám líto" nebo „jejda, došlo k technické chybě", ale ne moje peníze v mém Mifinity účet. Protože to tak děláš pořád, už léta!!!!
Moje proroctví se uskutečnilo, peníze jsou zpět a byly znovu připsány. Standardní postup Vulkanvega tedy zní: podržte výplatu týdny, pak přijde zrušení a to se opakuje znovu a znovu, než o všechno přijdete. Casino Guru, zveřejněte to prosím pro všechny hry, každý to musí vědět, než začne na Vulkanvegas.
Ahoj Nicku, jak jsem předpověděl, výběr byl zrušen a já jsem přišel o peníze. Byla to "technická chyba", už jsem o tom mluvil. Takže částka, kterou kasino odmítlo vyplatit, a to, co jsem prohrál, je více než 25 tisíc. Kasino udělalo totéž na konci roku 2023, vyplatilo pouze 10 z 24 tisíc, vše ostatní měsíce odmítalo vyplatit. To je normální praxe ve Vulkan Vegas. Raději si najmu právníka, protože někdo musí být zodpovědný za to, co dělá.
Vážený Erbost,
Nedokážu vám poradit, jaký by měl být váš další krok, ale protože váš aktuální zůstatek již není k dispozici, stížnost již není relevantní. Je běžné, že se v online kasinech setkáte s problémy s platbami, ale nakonec to bylo vaše rozhodnutí, zda budete pokračovat ve hře nebo ne.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
s pozdravem
Nicku
jo, můžeš to zavřít, já už nehraju, škoda, že ty jsi taky vlastně k ničemu... Nic nezměníš a takoví "casionos" budou existovat dál
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
