Hráč z Polska nemohl přes časté vklady a hraní využívat bonusy. Pokusy o aktivaci bonusových kódů se nezdařily a podpora uvedla, že to souvisí s aktivitou účtu. Vysvětlili jsme, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a o způsobilosti rozhoduje kasino. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat přímo zákaznickou podporu kasina pro vysvětlení. Stížnost byla uzavřena, protože problémy s nárokem na bonusy neřešíme.
Ahoj,
Nevím proč, ale nemůžu už používat žádné bonusy. Snažil jsem se vložit bonusový kód, který jste napsali na svůj twitter nebo telegramový kanál, ale říká: „Nemůžete aktivovat bonus", co mám dělat? Snažil jsem se napsat na podporu, ale řekli, že to závisí na aktivitě na účtu, ale vkládám a hraji každý den v jejich kasinu. Prosím pomozte mi
Vážený Kornel,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je důležité si uvědomit, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.
Pokud nemůžete aktivovat tento typ bonusu, pravděpodobně to má konkrétní důvod. Tyto důvody však dále nezkoumáme a nemůžeme kasina nutit, aby vám poskytla konkrétní bonusy.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, děkuji za odpověď, ale mohu se jich jen zeptat, proč nemám nárok na bonusy, abych věděl, co bych v budoucnu neměl dělat. Děkuji
Existuje několik důvodů, proč vám bonus nemusí být k dispozici. Podle podmínek bonusu :
2. Dostupnost bonusu (bonusů) na Stránce pro konkrétního hráče je výjimečně založena na jeho přítomnosti v profilu hráče. Pokud některý z bonusů není určen pro hráče, pak se takový bonus nezobrazí mezi dostupnými v profilu. Bonusové nabídky mohou být přijímány prostřednictvím e-mailu, SMS nebo jinými způsoby komunikace. Bonusy (spolu s výhrami z nich), které nejsou určeny pro hráče, mohou propadnout.
3. Některé bonusy nemusí být v některých zemích dostupné. Například: Japonsko, Finsko, Brazílie atd.
Doporučuji obrátit se na zákaznickou podporu kasina a zeptat se přímo jich. My v Casino Guru se nezabýváme případy týkajícími se způsobilosti hráčů pro příjem bonusů, protože toto rozhodnutí spadá do kompetence kasina, jak jsem uvedl ve své první odpovědi.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
