Hráč z Německa si nemůže vybrat výhry z důvodu neúplného ověření. Hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem hrál poprvé. Vložil jsem 25 a vyhrál 178 eur. Abych si mohl vybrat svou částku, musím provést toto ověření KYC a na webu jsem předložil veškerou dokumentaci. Zkoušel jsem někoho oslovit emailem a live chatem i telefonicky, aby to konečně zpracovali, všude žádná odpověď a už týden na to čekám. Chtěl bych mít peníze, které mi patří. S přátelským pozdravem
Milá moxhamlaura34,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Úplná kontrola všech dokumentů obvykle trvá několik dní.
Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny požadované dokumenty? Kdy přesně jsi nahrál ten poslední?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, pošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, dokumenty jsem nahrál 2. února, pak mu napsal email, že to mají prosím zpracovat, odpověď ani nic jiného nikdy.
Milá moxhamlaura34
Pokud vidím, žádost o výběr byla úspěšně zpracována dne 08.02.2022 09:13:45 (UTC)
Můžete prosím potvrdit, že peníze byly přijaty?
Děkuju!
Skvělé zprávy, moxhamlaura34. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.