Hráč z Německa se potýkal se zpožděným výběrem 300 eur z kasina Vulkan Vegas. Tvrdila, že její účet byl ověřen a platby byly schváleny od 22. ledna. Doporučili jsme jí, aby s podáním stížnosti počkala alespoň 14 dní po žádosti o stažení, a prodloužili jsme časovač pro její odpověď. Vzhledem k tomu, že na naše zprávy nereagovala, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, dne 22.01.2024 jsem zahájil výběr ve výši 300 EUR. Stav se od 22.11.2024 11:33 zasekl na "zpracovávání".
Vulkan Casino inzeruje, že výplaty pod 500 eur budou zpracovány do 5 dnů.
Dnes je 5. den a na dotaz, jediné, co říkají, je, že pokud jej neobdržíte do 23.59 UTC, kontaktujte nás znovu.
Přesně to se stalo minule a jejich odpověď zněla jednoduše, že žádost byla předána finančnímu oddělení a já musím počkat.
Proč kasino nerespektuje časový rámec výplat?
Celý proces trval týden, včetně 5 pracovních dnů!
Vážený Charly1601,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Účet je dlouhodobě ověřený, výplaty jsou schváleny od 22. ledna a inzerují 5 dní pod 500 eur
Obdrželi jste odstoupení od smlouvy, prosím?
V případě jakýchkoli dalších problémů mě také informujte.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
